Rol de las expectativas en el juicio de satisfacción y calidad percibida del servicio
Fuente:
Redalyc
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| 1. Verfasser: | |
|---|---|
| Format: | Artículo científico |
| Sprache: | es |
| Veröffentlicht: |
Universidad de Tarapacá
2006
|
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| _version_ | 1876486071414423552 |
|---|---|
| author | Jenniffer Peralta Montecinos |
| author_facet | Jenniffer Peralta Montecinos |
| contents | Rol de las expectativas en el juicio de satisfacción y calidad percibida del servicio Jenniffer Peralta Montecinos Filosofía Expectativa Calidad del Servicio Juicio de Satisfacción El presente trabajo constituye una revisión acerca del rol quejuegan las expectativas, particularmente las expectativas afectivas,en la formación del juicio de satisfacción de los consumidoreso usuarios de un servicio y en la percepción de la calidad delservicio. Se revisan las principales definiciones y modelos dela satisfacción y calidad percibida para centrarse, luego, enlas expectativas como concepto y como base explicativa de lasatisfacción y calidad percibida en el servicio. 2006 artículo científico 0718-1361 https://www.redalyc.org/articulo.oa?id=83601409 es http://www.redalyc.org/revista.oa?id=836 Límite. Revista Interdisciplinaria de Filosofía y Psicología application/pdf Universidad de Tarapacá Límite. Revista Interdisciplinaria de Filosofía y Psicología (Chile) Num.14 Vol.1 |
| format | Artículo científico |
| id | redalyc_83601409 |
| institution | Redalyc |
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| publishDate | 2006 |
| publisher | Universidad de Tarapacá |
| spellingShingle | Rol de las expectativas en el juicio de satisfacción y calidad percibida del servicio Jenniffer Peralta Montecinos Filosofía Expectativa Calidad del Servicio Juicio de Satisfacción Rol de las expectativas en el juicio de satisfacción y calidad percibida del servicio Jenniffer Peralta Montecinos Filosofía Expectativa Calidad del Servicio Juicio de Satisfacción El presente trabajo constituye una revisión acerca del rol quejuegan las expectativas, particularmente las expectativas afectivas,en la formación del juicio de satisfacción de los consumidoreso usuarios de un servicio y en la percepción de la calidad delservicio. Se revisan las principales definiciones y modelos dela satisfacción y calidad percibida para centrarse, luego, enlas expectativas como concepto y como base explicativa de lasatisfacción y calidad percibida en el servicio. 2006 artículo científico 0718-1361 https://www.redalyc.org/articulo.oa?id=83601409 es http://www.redalyc.org/revista.oa?id=836 Límite. Revista Interdisciplinaria de Filosofía y Psicología application/pdf Universidad de Tarapacá Límite. Revista Interdisciplinaria de Filosofía y Psicología (Chile) Num.14 Vol.1 |
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| topic | Filosofía Expectativa Calidad del Servicio Juicio de Satisfacción |
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