Saved in:
| Main Author: | |
|---|---|
| Format: | Artículo científico |
| Language: | pt |
| Published: |
Associação Nacional de Pós-Graduação e Pesquisa em Administração
2001
|
| Subjects: | |
| Online Access: | https://www.redalyc.org/articulo.oa?id=84009311 |
| Tags: |
Add Tag
No Tags, Be the first to tag this record!
|
Table of Contents:
- Gestão da qualidade: uma abordagem dialéctica Miguel Cunha Pina e João Cunha Vieira da Sônia Dahab Administración y Contabilidad qualidade paradoxos dialéctica Muitas publicações sobre a qualidade exaltam, naqueles que a implementam, comportamentospouco compatíveis com a imagem e a prática de verdadeiro gestor, aquele que existe não apenasno mundo dos livros de gestão mas também em carne-e-osso. A exaltação dos comportamentosincomuns dos gestores de sucesso é materializada em histórias de empresas que, por praticarem agestão desta forma excepcional, melhoraram radicalmente os seus resultados, quer em qualidadequer em rentabilidade. Aparentemente, pouco mais resta aos gestores que procuram a qualidadetotal, do que resignarem-se e esforçarem-se por adquirir esta nova (e desconfortável) forma deestar. Contudo, ao analisar estas histórias com mais profundidade, nelas encontramos muitos doselementos da gestão tradicional, ainda que exercidos de uma forma qualitativamente diferente.Esses elementos proporcionam os resultados exigidos pela envolvente turbulência que muitasorganizações enfrentam. São encontrados naquelas organizações em que a gestão tradicional (tese)se encontra com a gestão moderna (antítese), resultando não num compromisso, mas numa síntese.Daqui resultam cinco princípios de uma visão dialéctica da qualidade: (1) menos inspecçãopara promover a qualidade dos produtos, (2) controlo para promover a autonomia, (3) liderançaautoritária para promover a participação, (4) desconfiança para promover a confiança, e (5) rotinização/planeamento rígido para promover a criatividade 2001 artículo científico 1415-6555 https://www.redalyc.org/articulo.oa?id=84009311 pt http://www.redalyc.org/revista.oa?id=840 RAC - Revista de Administração Contemporânea application/pdf Associação Nacional de Pós-Graduação e Pesquisa em Administração RAC - Revista de Administração Contemporânea (Brasil) Num.Esp Vol.5