Um Modelo dos Antecedentes da Lealdade no Varejo Eletrônico
Fuente:
Redalyc
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| Autor principal: | |
|---|---|
| Formato: | Artículo científico |
| Lenguaje: | pt |
| Publicado: |
Associação Nacional de Pós-Graduação e Pesquisa em Administração
2008
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| Materias: | |
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| _version_ | 1876487096558944256 |
|---|---|
| author | Valter Afonso Vieira |
| author_facet | Valter Afonso Vieira |
| contents | Um Modelo dos Antecedentes da Lealdade no Varejo Eletrônico Valter Afonso Vieira Luiz Antonio Slongo Administración y Contabilidad modelo lealdade Confiança comprometimento Diante do crescimento da Internet no Brasil e do seu papel como agente varejista de compra-venda, esse artigo propõe e testa um modelo teórico dos antecedentes da lealdade no varejo eletrônico. Sete associações são estabelecidas e verificadas por meio de 515 observações, utilizando a modelagem de equações estruturais. Os resultados indicaram que, primeiramente, o principal explicador de lealdade, de quatro possíveis, foi o comprometimento. Logo, comprometimento e qualidade, essa última outra variável latente significativa, são construtos chaves para o consumidor continuar a escolher o site. A segunda conclusão encontra-se no potencial preditor de qualidade no modelo. Todas as ctrês relações em que qualidade era o construto exógeno foram corroboradas, conforme previsto pela literatura. Por fim, lealdade obteve alto coeficiente de determinação de 72%, sendo considerado ótimo valor. Considerações finais, limitações da pesquisa e sugestões para trabalhos futuros são discutidos na parte final. 2008 artículo científico 1415-6555 https://www.redalyc.org/articulo.oa?id=84009404 pt http://www.redalyc.org/revista.oa?id=840 RAC - Revista de Administração Contemporânea application/pdf Associação Nacional de Pós-Graduação e Pesquisa em Administração RAC - Revista de Administração Contemporânea (Brasil) Num.Esp Vol.12 |
| format | Artículo científico |
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| institution | Redalyc |
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| publishDate | 2008 |
| publisher | Associação Nacional de Pós-Graduação e Pesquisa em Administração |
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