Estudo da Insatisfação do Consumidor nos Serviços Prestados por Assistências Técnicas Autorizadas de Automóveis
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Redalyc
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| 1. Verfasser: | |
|---|---|
| Format: | Artículo científico |
| Sprache: | pt |
| Veröffentlicht: |
Associação Nacional de Pós-Graduação e Pesquisa em Administração
2006
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| _version_ | 1876462612719337472 |
|---|---|
| author | Sedinei José Nardelli Beber |
| author_facet | Sedinei José Nardelli Beber |
| contents | Estudo da Insatisfação do Consumidor nos Serviços Prestados por Assistências Técnicas Autorizadas de Automóveis Sedinei José Nardelli Beber Carlos Alberto Vargas Rossi Administración y Contabilidad serviços satisfação automóveis insatisfação Esta pesquisa consistiu na realização de um estudo exploratório sobre a Insatisfação dos Consumidores com o Serviço de Assistências Técnicas de Autorizadas de Automóveis, investigando as causas, o nível e as conseqüências da insatisfação destes consumidores. Este trabalho foi realizado na cidade de Porto Alegre. Como resultados, apresenta-se o perfil dos consumidores, a relação entre o nível geral de insatisfação, a caracterização da amostra e as reações à insatisfação, o relacionamento entre causas e nível de insatisfação e a formação das dimensões de atributos da insatisfação. Entre as conclusões, encontram-se os atributos mais importantes para a insatisfação dos consumidores, a viabilidade do método utilizado para a pesquisa de insatisfação e sugestões para os executivos do ramo evitarem a insatisfação de seus cliente 2006 artículo científico 1415-6555 https://www.redalyc.org/articulo.oa?id=84010203 pt http://www.redalyc.org/revista.oa?id=840 RAC - Revista de Administração Contemporânea application/pdf Associação Nacional de Pós-Graduação e Pesquisa em Administração RAC - Revista de Administração Contemporânea (Brasil) Num.2 Vol.10 |
| format | Artículo científico |
| id | redalyc_84010203 |
| institution | Redalyc |
| language | pt |
| publishDate | 2006 |
| publisher | Associação Nacional de Pós-Graduação e Pesquisa em Administração |
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| topic | Administración y Contabilidad serviços satisfação automóveis insatisfação |
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