Trade-offs em Serviços Customizados e o Ponto de Vista do Cliente
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Redalyc
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| Main Author: | |
|---|---|
| Format: | Artículo científico |
| Language: | pt |
| Published: |
Associação Nacional de Pós-Graduação e Pesquisa em Administração
2008
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| Subjects: | |
| Online Access: | |
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| _version_ | 1876484843217354752 |
|---|---|
| author | Rafael Teixeira |
| author_facet | Rafael Teixeira |
| contents | Trade-offs em Serviços Customizados e o Ponto de Vista do Cliente Rafael Teixeira Ely Laureano Paiva Administración y Contabilidad offs trade customização Critérios competitivos Os trade-offs em estratégia de operações podem ser descritos como as incompatibilidadesoperacionais existentes entre diferentes critérios competitivos. Serviços customizadosimplicam entregas mais demoradas e custos de produção mais elevados do que serviçospadronizados. Considerando que as preferências dos clientes terão repercussões para asescolhas estratégicas dos critérios competitivos e para os trade-offs da área de operações,esta pesquisa buscou avaliar as relações entre os atributos customização, tempo deentrega e preço baixo, sob o ponto de vista do cliente, verificando a ocorrência dos tradeoffs.Estudos que envolvem a existência e razões desses possíveis trade-offs têm sidorecorrentes na literatura; porém pouca atenção tem sido colocada na influência dos clientespara essa questão. Para isso foi realizada um levantamento survey com 243 clientes deserviços customizados de comunicação de dados de uma operadora de telecomunicaçõespara avaliação da importância de cada um destes atributos. Os resultados mostraram queo trade-off entre customização e tempo de entrega foi pouco relevante no caso estudado.Por outro lado, os resultados sugerem que o trade-off entre customização e custos érelevante para o serviço analisado. 2008 artículo científico 1415-6555 https://www.redalyc.org/articulo.oa?id=84012208 pt http://www.redalyc.org/revista.oa?id=840 RAC - Revista de Administração Contemporânea application/pdf Associação Nacional de Pós-Graduação e Pesquisa em Administração RAC - Revista de Administração Contemporânea (Brasil) Num.2 Vol.12 |
| format | Artículo científico |
| id | redalyc_84012208 |
| institution | Redalyc |
| language | pt |
| publishDate | 2008 |
| publisher | Associação Nacional de Pós-Graduação e Pesquisa em Administração |
| spellingShingle | Trade-offs em Serviços Customizados e o Ponto de Vista do Cliente Rafael Teixeira Administración y Contabilidad offs trade customização Critérios competitivos Trade-offs em Serviços Customizados e o Ponto de Vista do Cliente Rafael Teixeira Ely Laureano Paiva Administración y Contabilidad offs trade customização Critérios competitivos Os trade-offs em estratégia de operações podem ser descritos como as incompatibilidadesoperacionais existentes entre diferentes critérios competitivos. Serviços customizadosimplicam entregas mais demoradas e custos de produção mais elevados do que serviçospadronizados. Considerando que as preferências dos clientes terão repercussões para asescolhas estratégicas dos critérios competitivos e para os trade-offs da área de operações,esta pesquisa buscou avaliar as relações entre os atributos customização, tempo deentrega e preço baixo, sob o ponto de vista do cliente, verificando a ocorrência dos tradeoffs.Estudos que envolvem a existência e razões desses possíveis trade-offs têm sidorecorrentes na literatura; porém pouca atenção tem sido colocada na influência dos clientespara essa questão. Para isso foi realizada um levantamento survey com 243 clientes deserviços customizados de comunicação de dados de uma operadora de telecomunicaçõespara avaliação da importância de cada um destes atributos. Os resultados mostraram queo trade-off entre customização e tempo de entrega foi pouco relevante no caso estudado.Por outro lado, os resultados sugerem que o trade-off entre customização e custos érelevante para o serviço analisado. 2008 artículo científico 1415-6555 https://www.redalyc.org/articulo.oa?id=84012208 pt http://www.redalyc.org/revista.oa?id=840 RAC - Revista de Administração Contemporânea application/pdf Associação Nacional de Pós-Graduação e Pesquisa em Administração RAC - Revista de Administração Contemporânea (Brasil) Num.2 Vol.12 |
| title | Trade-offs em Serviços Customizados e o Ponto de Vista do Cliente |
| topic | Administración y Contabilidad offs trade customização Critérios competitivos |
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