Uma Generalização Empírica sobre Comunicação Boca a Boca Usando Metanálise
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Redalyc
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| Main Author: | |
|---|---|
| Format: | Artículo científico |
| Language: | pt |
| Published: |
Associação Nacional de Pós-Graduação e Pesquisa em Administração
2011
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| _version_ | 1876457597514547200 |
|---|---|
| author | Celso Augusto de Matos |
| author_facet | Celso Augusto de Matos |
| contents | Uma Generalização Empírica sobre Comunicação Boca a Boca Usando Metanálise Celso Augusto de Matos Administración y Contabilidad lealdade metanálise satisfação boca a boca Generalização empírica Com base em uma revisão da literatura nacional e estrangeira sobre comunicação boca a boca, propõe-se um modelo teórico no qual o constructo boca a boca (BAB) é considerado como foco; a satisfação e a lealdade são os antecedentes; e a valência de BAB (positivo, neutro ou negativo) é a moderadora. Esse modelo teórico é testado usando dados obtidos de uma metanálise. Após revisar 664 estudos, um subconjunto de 90 é submetido às análises, por conter as relações de interesse e trazer as estatísticas essenciais para a metanálise: a correlaçãoentre os constructos e/ou estatísticas de diferenças de grupos. O subconjunto analisado produziu 119 amostras independentes e 36.673 respondentes. Os resultados mostraram uma associação significativa da satisfação e da lealdade com BAB. Além disso, a valência de BAB apresentou um efeito moderador significativo. Esse efeito moderador é proposto por esse trabalho como a seguinte generalização empírica: considerando a satisfação e a lealdade como variáveis associadas ao boca a boca, é a satisfação que possui relação mais forte com o boca aboca positivo, enquanto a lealdade é a que possui relação mais forte com o boca a boca negativo. Essa generalização pode ser simplificada pela expressão SATBAB(+), LEABAB(-). 2011 artículo científico 1415-6555 https://www.redalyc.org/articulo.oa?id=84019749005 pt http://www.redalyc.org/revista.oa?id=840 RAC - Revista de Administração Contemporânea application/pdf Associação Nacional de Pós-Graduação e Pesquisa em Administração RAC - Revista de Administração Contemporânea (Brasil) Num.5 Vol.15 |
| format | Artículo científico |
| id | redalyc_84019749005 |
| institution | Redalyc |
| language | pt |
| publishDate | 2011 |
| publisher | Associação Nacional de Pós-Graduação e Pesquisa em Administração |
| spellingShingle | Uma Generalização Empírica sobre Comunicação Boca a Boca Usando Metanálise Celso Augusto de Matos Administración y Contabilidad lealdade metanálise satisfação boca a boca Generalização empírica Uma Generalização Empírica sobre Comunicação Boca a Boca Usando Metanálise Celso Augusto de Matos Administración y Contabilidad lealdade metanálise satisfação boca a boca Generalização empírica Com base em uma revisão da literatura nacional e estrangeira sobre comunicação boca a boca, propõe-se um modelo teórico no qual o constructo boca a boca (BAB) é considerado como foco; a satisfação e a lealdade são os antecedentes; e a valência de BAB (positivo, neutro ou negativo) é a moderadora. Esse modelo teórico é testado usando dados obtidos de uma metanálise. Após revisar 664 estudos, um subconjunto de 90 é submetido às análises, por conter as relações de interesse e trazer as estatísticas essenciais para a metanálise: a correlaçãoentre os constructos e/ou estatísticas de diferenças de grupos. O subconjunto analisado produziu 119 amostras independentes e 36.673 respondentes. Os resultados mostraram uma associação significativa da satisfação e da lealdade com BAB. Além disso, a valência de BAB apresentou um efeito moderador significativo. Esse efeito moderador é proposto por esse trabalho como a seguinte generalização empírica: considerando a satisfação e a lealdade como variáveis associadas ao boca a boca, é a satisfação que possui relação mais forte com o boca aboca positivo, enquanto a lealdade é a que possui relação mais forte com o boca a boca negativo. Essa generalização pode ser simplificada pela expressão SATBAB(+), LEABAB(-). 2011 artículo científico 1415-6555 https://www.redalyc.org/articulo.oa?id=84019749005 pt http://www.redalyc.org/revista.oa?id=840 RAC - Revista de Administração Contemporânea application/pdf Associação Nacional de Pós-Graduação e Pesquisa em Administração RAC - Revista de Administração Contemporânea (Brasil) Num.5 Vol.15 |
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| topic | Administración y Contabilidad lealdade metanálise satisfação boca a boca Generalização empírica |
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