Indicadores de Qualidade na Administração Municipal: um Estudo Exploratório na Prefeitura da Cidade de Recife
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Redalyc
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|---|---|
| Format: | Artículo científico |
| Langue: | pt |
| Publié: |
Associação Nacional de Pós-Graduação e Pesquisa em Administração
2000
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| _version_ | 1876483549821927424 |
|---|---|
| author | Marcelo Vieira Milano Falcão |
| author_facet | Marcelo Vieira Milano Falcão |
| contents | Indicadores de Qualidade na Administração Municipal: um Estudo Exploratório na Prefeitura da Cidade de Recife Marcelo Vieira Milano Falcão Sônia Maria Calado Diogo Morais Gonçalves Veras de Stella Maria Araújo Medeiros de Fernando Leão Pontual de Souza Administración y Contabilidad administração municipal indicadores de qualidade qualidade no serviço público Neste artigo discute-se como analisar práticas de administração da qualidade em organizaçõespúblicas. Argumenta-se que esta é uma questão complexa, uma vez que existem poucos elementosobjetivos que permitam definições e medidas concretas. Entretanto, se qualidade está, emúltima análise, relacionada com a percepção de algo bom, salienta-se que a percepção de gruposorganizacionais em relação a práticas de qualidade pode oferecer elementos úteis para o entendimentoda questão. Através de um estudo teórico-empírico, procura-se identificar os elementossignificativos da definição de qualidade para a administração direta da cidade de Recife (PE) nagestão 1997-2000, bem como analisar a lógica e a consistência em que se fundamentam. Osdados foram coletados por meio de entrevistas semi-estruturadas e análise documental e analisadosde forma descritivo-interpretativa. Os resultados apontam para uma série de indicadores dequalidade, agrupados em três dimensões: estrutural, recursos humanos e política. Conclui-secom sugestões para a introdução de programas de qualidade e para a avaliação do desempenho daadministração municipal. 2000 artículo científico 1415-6555 https://www.redalyc.org/articulo.oa?id=84040105 pt http://www.redalyc.org/revista.oa?id=840 RAC - Revista de Administração Contemporânea application/pdf Associação Nacional de Pós-Graduação e Pesquisa em Administração RAC - Revista de Administração Contemporânea (Brasil) Num.1 Vol.4 |
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| publishDate | 2000 |
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