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| Format: | Artículo científico |
| Language: | pt |
| Published: |
Associação Nacional de Pós-Graduação e Pesquisa em Administração
2000
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| Subjects: | |
| Online Access: | https://www.redalyc.org/articulo.oa?id=84040203 |
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Table of Contents:
- Evolução do Uso da Web pelos Bancos Eduardo Diniz Administración y Contabilidad Internet banco virtual serviços bancários comércio eletrônico Este artigo pretende caracterizar a evolução do uso da Web pelos bancos, utilizando-se para issodo estudo de cerca de 300 Web sites de bancos em três países - Brasil, Estados Unidos e Espanha -durante um período de dois anos entre 1997 e 1999. O artigo analisa os resultados obtidos napesquisa à luz do que está publicado em literatura sobre o tema. O modelo de análise usado nesteestudo classifica os serviços bancários oferecidos nos sites dos bancos em três grupos principais:divulgação, transação e relacionamento. Cada um destes grupos está subdividido em três outros,com base no nível de interação dos usuários com o site, compondo um total de nove diferentescategorias. Observou-se que os bancos primeiro viram a Web como um canal útil para promoçãode seus produtos e serviços. Num outro momento, a Web passou a ser considerada como umaalternativa para a redução dos custos das transações bancárias e também como instrumento paraintensificar o relacionamento dos bancos com seus clientes, a partir da utilização de serviços cadavez mais interativos. 2000 artículo científico 1415-6555 https://www.redalyc.org/articulo.oa?id=84040203 pt http://www.redalyc.org/revista.oa?id=840 RAC - Revista de Administração Contemporânea application/pdf Associação Nacional de Pós-Graduação e Pesquisa em Administração RAC - Revista de Administração Contemporânea (Brasil) Num.2 Vol.4