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| Format: | Artículo científico |
| Language: | pt |
| Published: |
Associação Nacional de Pós-Graduação e Pesquisa em Administração
2000
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| Subjects: | |
| Online Access: | https://www.redalyc.org/articulo.oa?id=84040307 |
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Table of Contents:
- Modelagem de equações estruturais e satisfação do consumidor: uma investigação teórica e prática Salomão Farias Alencar de Rubens da Santos Costa Administración y Contabilidad satisfação do consumidor segmento da terceira idade modelagem de equações estruturais Este artigo é resultado de uma pesquisa que discute a aplicação da técnica estatística multivariadadenominada análise de equações estruturais ou análise de caminhos, na avaliação de um esquemateórico da satisfação do consumidor, no segmento da terceira idade. Inicialmente, os autoresdissertam sobre satisfação e análise de equações estruturais, apresentando uma revisão teóricadestes temas, para mostrarem em seguida o modelo de satisfação do consumidor que serviu debase para as avaliações realizadas neste estudo. O principal objetivo foi o de investigar os antecedentesda satisfação do consumidor no segmento da terceira idade, visando a identificar quais osque são mais relevantes na determinação desta resposta pós-compra. Encontrou-se que dos antecedentespropostos pela teoria e avaliados neste estudo, os que mais contribuíram para a resposta desatisfação foram, em ordem de importância: desempenho, desconfirmação, justiça e emoções. 2000 artículo científico 1415-6555 https://www.redalyc.org/articulo.oa?id=84040307 pt http://www.redalyc.org/revista.oa?id=840 RAC - Revista de Administração Contemporânea application/pdf Associação Nacional de Pós-Graduação e Pesquisa em Administração RAC - Revista de Administração Contemporânea (Brasil) Num.3 Vol.4