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| Format: | Artículo científico |
| Language: | pt |
| Published: |
Associação Nacional de Pós-Graduação e Pesquisa em Administração
2000
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| Subjects: | |
| Online Access: | https://www.redalyc.org/articulo.oa?id=84040308 |
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Table of Contents:
- Serviços bancários pela internet: um estudo de caso integrando a visão de competidores e clientes Anatália Ramos Saraiva Martins Fabrício de São Paulo Rubim Costa H. A. Administración y Contabilidad Internet competitividade serviços bancários comércio eletrônico O comércio eletrônico pela Internet ou Internet commerce, restrito no presente estudo ao segmentodas instituições financeiras, será focado a partir da análise do uso de serviços bancários pela Internet,particularmente o serviço de personal banking do Banco do Brasil, em que serão abordadosaspectos comparativos com seus principais competidores e a visão de seus usuários. O estudo sebaseia em investigação de seis grandes sites de bancos e também se utiliza de uma pesquisa decampo, que envolve amostra de clientes de uma agência do Banco do Brasil para complementar oestudo a partir da visão do usuário. Por meio dos resultados da pesquisa, numa abordagem situacionalde identificação das barreiras a superar e sugestões de melhorias, as áreas de tecnologia deinformação e marketing de bancos poderão montar uma estratégia em face da concorrência, nosentido de melhorar a posição competitiva no mercado. 2000 artículo científico 1415-6555 https://www.redalyc.org/articulo.oa?id=84040308 pt http://www.redalyc.org/revista.oa?id=840 RAC - Revista de Administração Contemporânea application/pdf Associação Nacional de Pós-Graduação e Pesquisa em Administração RAC - Revista de Administração Contemporânea (Brasil) Num.3 Vol.4