Refinando a Conjetura PBZ: uma Revisão da Relação entre Importância e Tolerância em Qualidade de Serviços

Fuente: Redalyc

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Bibliographic Details
Main Author:	Frederico A. de Carvalho
Format:	Artículo científico
Language:	pt
Published:	Associação Nacional de Pós-Graduação e Pesquisa em Administração 2001
Subjects:	Administración y Contabilidad qualidade de serviços pesquisa de marketing importância de atributos avaliação da qualidade de serviços
Online Access:	Acceder al recurso
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