Uma escala de mensuração da zona de tolerância de consumidores de serviços
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Redalyc
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|---|---|
| Format: | Artículo científico |
| Langue: | pt |
| Publié: |
Associação Nacional de Pós-Graduação e Pesquisa em Administração
2001
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| _version_ | 1876463497518252032 |
|---|---|
| author | Alziro César Rodrigues M. |
| author_facet | Alziro César Rodrigues M. |
| contents | Uma escala de mensuração da zona de tolerância de consumidores de serviços Alziro César Rodrigues M. Administración y Contabilidad zona de tolerância qualidade de serviços marketing de serviços comportamento do consumidor A proposição da existência de uma zona de tolerância dos consumidores, limitada por dois níveis deexpectativas de serviço (adequado e desejado), gera desafios metodológicos voltados à operacionalizaçãoe à mensuração dessa zona, assim como ao desenvolvimento de instrumentos confiáveispara avaliar esse construto. O presente trabalho relata os resultados de uma pesquisa que, em suaetapa inicial, está orientada ao desenvolvimento de uma escala de mensuração da extensão da zonade tolerância de consumidores de serviços. Os resultados das análises efetuadas indicam bons níveisde confiabilidade e validade da escala, demonstrando sua adequação para a mensuração do construto. 2001 artículo científico 1415-6555 https://www.redalyc.org/articulo.oa?id=84050206 pt http://www.redalyc.org/revista.oa?id=840 RAC - Revista de Administração Contemporânea application/pdf Associação Nacional de Pós-Graduação e Pesquisa em Administração RAC - Revista de Administração Contemporânea (Brasil) Num.2 Vol.5 |
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| publisher | Associação Nacional de Pós-Graduação e Pesquisa em Administração |
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