A Análise de Agrupamentos como Instrumento de Apoio à Melhoria da Qualidade dos Serviços aos Clientes
Fuente:
Redalyc
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| Autore principale: | |
|---|---|
| Natura: | Artículo científico |
| Lingua: | pt |
| Pubblicazione: |
Associação Nacional de Pós-Graduação e Pesquisa em Administração
2002
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| Soggetti: | |
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| _version_ | 1876460332930564096 |
|---|---|
| author | Roberto Moori Giro |
| author_facet | Roberto Moori Giro |
| contents | A Análise de Agrupamentos como Instrumento de Apoio à Melhoria da Qualidade dos Serviços aos Clientes Roberto Moori Giro Ricardo Ávila Teixeira Reynaldo Marcondes Cavalheiro Administración y Contabilidad qualidade de serviços análise de agrupamentos prioridades de atendimento gestão da cadeia de suprimentos gerenciamento de níveis de serviços Este artigo trata da aplicação da análise de agrupamentos, como instrumento para agregar produtoschavesda empresa com características similares, para priorizar a qualidade de serviços aos clientes.A sua fundamentação teórica está baseada no trabalho de Christopher (1997), que sugere reunir-seos produtos-chaves com a utilização da análise de agrupamentos, de maneira a obterem-se indicaçõeseficientes para a tomada de decisões, visando à melhoria dos níveis de serviços aos clientes e dalucratividade dos produtos. Para realizar o estudo, aplicou-se o instrumento à situação real de umaempresa brasileira de autopeças, fornecedora de produtos a montadoras nacionais e estrangeiras, aSabó Sistemas Automotivos. Os resultados mostram que a análise de agrupamentos é factível de seraplicada, apesar de exigir a utilização de técnicas estatísticas mais elaboradas. Por fim, sugere-se aampliação do escopo do método para incorporar-lhe a consideração das necessidades dos clientes,de maneira a aumentar a sua eficácia. 2002 artículo científico 1415-6555 https://www.redalyc.org/articulo.oa?id=84060105 pt http://www.redalyc.org/revista.oa?id=840 RAC - Revista de Administração Contemporânea application/pdf Associação Nacional de Pós-Graduação e Pesquisa em Administração RAC - Revista de Administração Contemporânea (Brasil) Num.1 Vol.6 |
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| institution | Redalyc |
| language | pt |
| publishDate | 2002 |
| publisher | Associação Nacional de Pós-Graduação e Pesquisa em Administração |
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| topic | Administración y Contabilidad qualidade de serviços análise de agrupamentos prioridades de atendimento gestão da cadeia de suprimentos gerenciamento de níveis de serviços |
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