Cover Image

A Análise de Agrupamentos como Instrumento de Apoio à Melhoria da Qualidade dos Serviços aos Clientes

Fuente: Redalyc

Saved in:

Bibliographic Details
Main Author:	Roberto Moori Giro
Format:	Artículo científico
Language:	pt
Published:	Associação Nacional de Pós-Graduação e Pesquisa em Administração 2002
Subjects:	Administración y Contabilidad qualidade de serviços análise de agrupamentos prioridades de atendimento gestão da cadeia de suprimentos gerenciamento de níveis de serviços
Online Access:	Acceder al recurso
Tags:	Add Tag No Tags, Be the first to tag this record!

Similar Items

VARIÁVEIS RELEVANTES DO CONSUMIDOR DO CAFÉ SOLÚVEL SOB O ENFOQUE DA DIFERENCIAÇÃO
by: Roberto Giro Moori
Published: (2011)

ALINHAMENTO ESTRATÉGICO INFORMACIONAL NA INDÚSTRIA DE MEDICAMENTOS
by: Roberto Giro Moori
Published: (2007)

Avaliação da Qualidade dos Serviços em uma Pousada com a Aplicação da Escala Servqual
by: Luciana Santos Veiga
Published: (2005)

Gerenciamento de Cadeias de Suprimento: Novas Formas de Organização na Cadeia da Carne Bovina do Rio Grande do Sul
by: Gabriela Ferreira Cardozo
Published: (2002)

PROJETO DA CADEIA DE SUPRIMENTO: uma visão dinâmica da decisão fazer versus comprar
by: Luiz Carlos Di Serio
Published: (2001)

VANTAGEM COMPETITIVA NA GESTÃO SUSTENTÁVEL DA CADEIA DE SUPRIMENTOS: UM METAESTUDO
by: Renata Peregrino de Brito
Published: (2010)

SCRIPTS DE ATENDIMENTO EM CALL CENTERS: uma visão de documentos eletrônicos
by: Sandra Maria Silveira
Published: (2010)

Relação entre dados ocupacionais, sintomas e avaliação vocal de operadores de telesserviços
by: Ana Paula Dassie-Leite
Published: (2011)

GESTÃO COLABORATIVA EM CADEIAS DE SUPRIMENTOS: UM ESTUDO BIBLIOMÉTRICO
by: Valdir Antonio Vitorino Filho
Published: (2016)

Avaliação de gaps na percepção de qualidade entre gestores e clientes de serviços de autoatendimento online
by: Caio Poeste Rogowski
Published: (2018)

Avaliação da Organização Logística em Empresas da Cadeia de Suprimento de Alimentos: Indústria e Comércio
by: Paulo Fernando Fleury
Published: (2000)

MANUFACTURING STRATEGIES AND WORK ORGANIZATION IN AN ENGINE SUPPLY CHAIN
by: Alceu Gomes Alves Filho
Published: (2002)

PAPEL MEDIADOR DO BIG DATA ANALYTICS ENTRE GESTÃO DA CADEIA DE SUPRIMENTOS DE SERVIÇOS E DESEMPENHO OPERACIONAL NA SATISFAÇÃO DO CLIENTE
by: Douglas Vieira Silva
Published: (2019)

Refinando a Conjetura PBZ: uma Revisão da Relação entre Importância e Tolerância em Qualidade de Serviços
by: Frederico A. de Carvalho
Published: (2001)

Um Estudo da Satisfação dos Consumidores e da Qualidade dos Serviços Bancários
by: Maria Elisa de Almeida Mariz
Published: (2006)

GERENCIANDO RELACIONAMENTOS COLABORATIVOS COM FORNECEDORES
by: Danny Pimentel Claro
Published: (2004)

Avaliação comparativa do desempenho de três cadeias de suprimentos em manufatura
by: MIGUEL AFONSO SELLITTO
Published: (2006)

Hospital mãe de deus
by: Claudia Araújo
Published: (2003)

Analisé da adoção de normas para qualidade ISO 9001: um estudio de caso com base no ciclo PDCA na visão dos envolvidos no processo
by: Elcídio José Feltraco
Published: (2012)

A Rede Brasileira de Produção Pública de Medicamentos na perspectiva da gestão de cadeias de suprimentos: o papel das TIC
by: Ana Luíza Pimenta de Souza
Published: (2015)

Análise do processo de recuperação de serviços a partir das reclamações dos clientes: estudo de caso em três organizações
by: Daniel Battaglia
Published: (2010)

GERENCIAMENTO DE RISCOS NA CADEIA DE SUPRIMENTOS DE MICRO E PEQUENAS EMPRESAS TÊXTEIS: DISCUSSÃO EXPLORATÓRIA SOBRE OPORTUNIDADES DE PESQUISA
by: Francisco Carlos Fernandes
Published: (2015)

TEORIA E PRÁTICA NA PESQUISA SOBRE QUALIDADE EM SERVIÇOS TURÍSTICOS EM PERIÓDICOS INTERNACIONAIS: UMA REVISÃO DE LITERATURA DE 2002 A 2012
by: Alexandre Meira de Vasconcelos
Published: (2014)

Qualidade de serviços nas organizações do terceiro setor
by: Cristiano Rocha Heckert
Published: (2008)

FONTES DE VANTAGENS COMPETITIVAS EM EMPRESAS DE ALIMENTOS
by: Roberto Giro Moori
Published: (2009)

Oferta de serviços e recursos humanos da Rede de Atenção Psicossocial no Brasil
by: Murielly Priscilly de Medeiros Maia
Published: (2021)

Práticas de gestão da cadeia de suprimentos e seus eventuais relacionamentos com as prioridades competitivas da produção: evidências empíricas do setor eletroeletrônico à luz de modelagem de equações estruturais
by: Ana Beatriz Lopes de Sousa Jabbour
Published: (2013)

MARKETING DE SERVIÇOS - ANÁLISE DA PERCEPÇÃO DA QUALIDADE DE SERVIÇOS ATRAVÉS DA FERRAMENTA SERVQUAL EM UMA INSTITUIÇÃO DE ENSINO SUPERIOR DE SANTA CATARINA
by: Brígida Dettmer
Published: (2002)

Configuração e organização de imagens de serviços: um estudo exploratório
by: MILAN GABRIEL SPERANDIO
Published: (2005)

Avaliação da qualidade de serviços de telefonia móvel: o impacto da nova lei dos callcenters
by: Guilherme Henrique Kuba
Published: (2013)

A ordem dos atributos afeta a avaliação de qualidade ? Uma investigação empírica a partir da versão mais recente do modelo SERVQUAL
by: Frederico A. de Carvalho
Published: (1997)

Integração de QFD e FMEA: um estudo de caso aplicado ao setor de serviços
by: Daniel Ribeiro Menna
Published: (2012)

A INFLUÊNCIA DA TRANSGRESSÃO E DA RAIVA DO CONSUMIDOR NA AVALIAÇÃO DE PROVEDORES DE SERVIÇOS
by: Susi D’Almeida Garrett
Published: (2015)

Qualidade na cadeia de produção de leite: diagnóstico e proposição de melhorias
by: Andréa Rossi Scalco
Published: (2006)

Desenvolvimento de Produtos no Contexto das Cadeias de Suprimentos do Setor Automobilístico
by: Aline Lamon Cerra
Published: (2008)

Gestão da informação de produtos: base para os relacionamentos na cadeia de suprimentos
by: Marcelo Caldeira Pedroso
Published: (2008)

Força de trabalho no SAMU 192 do Brasil 2015-2019: Composição, capacidade operacional e procedimentos atribuídos.
by: Malvestio, Marisa Aparecida Amaro, et al.
Published: (2024)

Descentralização de serviços públicos em Portugal continental: A eficácia dos PAC
by: Maria de Fátima Verdelho Fontoura
Published: (2015)

Características estruturais, relacionais e gerenciais na cadeia de suprimentos de um condomínio industrial na indústria automobilística
by: Sílvio Roberto Ignácio Pires
Published: (2010)

Tecnologia da informação na gestão da cadeia de suprimentos: o caso da indústria gases
by: Renata Albergaria de Mello Bandeira
Published: (2008)