O Impacto do Gerenciamento de Reclamações na Confiança e na Lealdade do Consumidor

Fuente: Redalyc

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Bibliographic Details
Main Author:	Carlos Alberto Rossi Vargas
Format:	Artículo científico
Language:	pt
Published:	Associação Nacional de Pós-Graduação e Pesquisa em Administração 2002
Subjects:	Administración y Contabilidad justiça confiança trocas relacionais lealdade do consumidor gerenciamento de reclamações
Online Access:	Acceder al recurso
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