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O Impacto do Gerenciamento de Reclamações na Confiança e na Lealdade do Consumidor

Fuente: Redalyc

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Detalles Bibliográficos
Autor principal:	Carlos Alberto Rossi Vargas
Formato:	Artículo científico
Lenguaje:	pt
Publicado:	Associação Nacional de Pós-Graduação e Pesquisa em Administração 2002
Materias:	Administración y Contabilidad justiça confiança trocas relacionais lealdade do consumidor gerenciamento de reclamações
Acceso en línea:	Acceder al recurso
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