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Bibliographic Details
Main Author:	Manuel Souza Fernandes Silva
Format:	Artículo científico
Language:	pt
Published:	Associação Nacional de Pós-Graduação e Pesquisa em Administração 2004
Subjects:	Administración y Contabilidad qualidade velocidade flexibilidade confiabilidade retenção de clientes
Online Access:	https://www.redalyc.org/articulo.oa?id=84080103
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