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|---|---|
| Format: | Artículo científico |
| Language: | pt |
| Published: |
Associação Nacional de Pós-Graduação e Pesquisa em Administração
2004
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| Subjects: | |
| Online Access: | https://www.redalyc.org/articulo.oa?id=84080103 |
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Table of Contents:
- O que o Cliente de Bens Industriais Valoriza na Relação com os seus Fornecedores: o Caso de Empresas do Setor Metal Mecânico Manuel Souza Fernandes Silva Reynaldo Marcondes Cavalheiro Roberto Moori Giro Administración y Contabilidad qualidade velocidade flexibilidade confiabilidade retenção de clientes Este artigo trata da identificação dos fatores-chave de retenção de clientes, no setor metal mecânico.A pesquisa que lhe deu suporte utilizou amostra não probabilística composta de 38 executivos deempresas associadas à ABIMAQ (Associação Brasileira da Indústria de Máquinas e Equipamentos).Para o tratamento dos dados foram aplicadas técnicas da estatística descritiva e da análise multivariada,tendo os resultados revelado que: os dez fatores-chaves de retenção podem ser resumidos em doisfatores principais, denominados Fator Principal e Fator Secundário; a Qualidade dos Produtosé o fator preponderante na retenção de clientes; mesmo alterando-se a técnica de tratamento dosdados, apenas a Qualidade dos Produtos evidenciou-se como o fator principal, enquanto osdemais fatores-chaves não mantiveram suas posições; entre as empresas da amostra a ênfase principalé dada ao produto, muito mais que às questões de confiabilidade, velocidade e flexibilidade, mostrandonão haver ainda visão ampla e integrada do processo do negócio. Por fim, este estudo mostrou nãoser uma das tarefas mais fáceis identificar os fatores-chaves de retenção de clientes. Assim, estedesafio persistirá, talvez, por longo tempo. 2004 artículo científico 1415-6555 https://www.redalyc.org/articulo.oa?id=84080103 pt http://www.redalyc.org/revista.oa?id=840 RAC - Revista de Administração Contemporânea application/pdf Associação Nacional de Pós-Graduação e Pesquisa em Administração RAC - Revista de Administração Contemporânea (Brasil) Num.1 Vol.8