Consumidores Satisfeitos, e Então? Analisando a Satisfação como Antecedente da Lealdade
Fuente:
Redalyc
Salvato in:
| Autore principale: | |
|---|---|
| Natura: | Artículo científico |
| Lingua: | pt |
| Pubblicazione: |
Associação Nacional de Pós-Graduação e Pesquisa em Administração
2004
|
| Soggetti: | |
| Accesso online: | |
| Tags: |
Aggiungi Tag
Nessun Tag, puoi essere il primo ad aggiungerne!!
|
| _version_ | 1876436626786222080 |
|---|---|
| author | Juliano Larán Aita |
| author_facet | Juliano Larán Aita |
| contents | Consumidores Satisfeitos, e Então? Analisando a Satisfação como Antecedente da Lealdade Juliano Larán Aita Francine da Espinoza Silveira Administración y Contabilidad lealdade satisfação Comportamento do consumidor Em busca de maiores esclarecimentos com respeito à formação da lealdade conativa em função dasatisfação, foi realizado um experimento de campo para avaliar a relação entre estes dois construtos.O trabalho apresenta base teórica, sustentando o relacionamento proposto, bem como um métodode pesquisa que permitiu que a avaliação da satisfação do consumidor fosse processada e mensuradalogo após o consumo efetivo do produto, propiciando um julgamento mais preciso e melhormensuração das variáveis. Os resultados obtidos indicam uma relação positiva entre as duasvariáveis e que uma parte considerável da variância da lealdade é explicada pela satisfação,contribuindo para o avanço da investigação dos desdobramentos da satisfação e, principalmente,da formação da lealdade 2004 artículo científico 1415-6555 https://www.redalyc.org/articulo.oa?id=84080204 pt http://www.redalyc.org/revista.oa?id=840 RAC - Revista de Administração Contemporânea application/pdf Associação Nacional de Pós-Graduação e Pesquisa em Administração RAC - Revista de Administração Contemporânea (Brasil) Num.2 Vol.8 |
| format | Artículo científico |
| id | redalyc_84080204 |
| institution | Redalyc |
| language | pt |
| publishDate | 2004 |
| publisher | Associação Nacional de Pós-Graduação e Pesquisa em Administração |
| spellingShingle | Consumidores Satisfeitos, e Então? Analisando a Satisfação como Antecedente da Lealdade Juliano Larán Aita Administración y Contabilidad lealdade satisfação Comportamento do consumidor Consumidores Satisfeitos, e Então? Analisando a Satisfação como Antecedente da Lealdade Juliano Larán Aita Francine da Espinoza Silveira Administración y Contabilidad lealdade satisfação Comportamento do consumidor Em busca de maiores esclarecimentos com respeito à formação da lealdade conativa em função dasatisfação, foi realizado um experimento de campo para avaliar a relação entre estes dois construtos.O trabalho apresenta base teórica, sustentando o relacionamento proposto, bem como um métodode pesquisa que permitiu que a avaliação da satisfação do consumidor fosse processada e mensuradalogo após o consumo efetivo do produto, propiciando um julgamento mais preciso e melhormensuração das variáveis. Os resultados obtidos indicam uma relação positiva entre as duasvariáveis e que uma parte considerável da variância da lealdade é explicada pela satisfação,contribuindo para o avanço da investigação dos desdobramentos da satisfação e, principalmente,da formação da lealdade 2004 artículo científico 1415-6555 https://www.redalyc.org/articulo.oa?id=84080204 pt http://www.redalyc.org/revista.oa?id=840 RAC - Revista de Administração Contemporânea application/pdf Associação Nacional de Pós-Graduação e Pesquisa em Administração RAC - Revista de Administração Contemporânea (Brasil) Num.2 Vol.8 |
| title | Consumidores Satisfeitos, e Então? Analisando a Satisfação como Antecedente da Lealdade |
| topic | Administración y Contabilidad lealdade satisfação Comportamento do consumidor |
| url | https://www.redalyc.org/articulo.oa?id=84080204 |