Serviços ao Cliente e Marketing de Relacionamento no Setor Hoteleiro de Porto Alegre
Fuente:
Redalyc
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| Autor principal: | |
|---|---|
| Formato: | Artículo científico |
| Lenguaje: | pt |
| Publicado: |
Associação Nacional de Pós-Graduação e Pesquisa em Administração
2005
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| Materias: | |
| Acceso en línea: | |
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| _version_ | 1876482805317238784 |
|---|---|
| author | Rafael Müssnich |
| author_facet | Rafael Müssnich |
| contents | Serviços ao Cliente e Marketing de Relacionamento no Setor Hoteleiro de Porto Alegre Rafael Müssnich Luiz Antonio Slongo Administración y Contabilidad serviço ao cliente Marketing de relacionamento Este estudo objetiva examinar as correlações existentes entre serviços ao cliente e Marketing deRelacionamento nas transações comerciais entre redes hoteleiras de Porto Alegre e seus clientesorganizacionais. Para tanto, foi realizada a adaptação da escala proposta por Wilson e Vlosky(1997) para a mensuração de Marketing de Relacionamento, desenvolvida para a indústria damadeira e seus derivados nos Estados Unidos, bem como geração de indicadores para mensuraçãodo nível de oferta de serviços ao cliente. Os constructos analisados foram: dependência do cliente;nível de comparação com hotéis alternativos; investimentos no relacionamento; troca de informações;confiança e comprometimento. Os resultados obtidos por meio de modelagem de equações estruturaissugerem índices adequados de ajustamento para a estrutura teórica proposta sobre o comportamentodos atributos de Marketing de Relacionamento e serviços ao cliente, apontando para a confirmaçãoinicial das hipóteses de pesquisa. Em função destes resultados, algumas conclusões e implicaçõesgerenciais são analisadas no final deste estudo 2005 artículo científico 1415-6555 https://www.redalyc.org/articulo.oa?id=84090108 pt http://www.redalyc.org/revista.oa?id=840 RAC - Revista de Administração Contemporânea application/pdf Associação Nacional de Pós-Graduação e Pesquisa em Administração RAC - Revista de Administração Contemporânea (Brasil) Num.1 Vol.9 |
| format | Artículo científico |
| id | redalyc_84090108 |
| institution | Redalyc |
| language | pt |
| publishDate | 2005 |
| publisher | Associação Nacional de Pós-Graduação e Pesquisa em Administração |
| spellingShingle | Serviços ao Cliente e Marketing de Relacionamento no Setor Hoteleiro de Porto Alegre Rafael Müssnich Administración y Contabilidad serviço ao cliente Marketing de relacionamento Serviços ao Cliente e Marketing de Relacionamento no Setor Hoteleiro de Porto Alegre Rafael Müssnich Luiz Antonio Slongo Administración y Contabilidad serviço ao cliente Marketing de relacionamento Este estudo objetiva examinar as correlações existentes entre serviços ao cliente e Marketing deRelacionamento nas transações comerciais entre redes hoteleiras de Porto Alegre e seus clientesorganizacionais. Para tanto, foi realizada a adaptação da escala proposta por Wilson e Vlosky(1997) para a mensuração de Marketing de Relacionamento, desenvolvida para a indústria damadeira e seus derivados nos Estados Unidos, bem como geração de indicadores para mensuraçãodo nível de oferta de serviços ao cliente. Os constructos analisados foram: dependência do cliente;nível de comparação com hotéis alternativos; investimentos no relacionamento; troca de informações;confiança e comprometimento. Os resultados obtidos por meio de modelagem de equações estruturaissugerem índices adequados de ajustamento para a estrutura teórica proposta sobre o comportamentodos atributos de Marketing de Relacionamento e serviços ao cliente, apontando para a confirmaçãoinicial das hipóteses de pesquisa. Em função destes resultados, algumas conclusões e implicaçõesgerenciais são analisadas no final deste estudo 2005 artículo científico 1415-6555 https://www.redalyc.org/articulo.oa?id=84090108 pt http://www.redalyc.org/revista.oa?id=840 RAC - Revista de Administração Contemporânea application/pdf Associação Nacional de Pós-Graduação e Pesquisa em Administração RAC - Revista de Administração Contemporânea (Brasil) Num.1 Vol.9 |
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| topic | Administración y Contabilidad serviço ao cliente Marketing de relacionamento |
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