Confiança, Valor Percebido e Lealdade em Trocas Relacionais de Serviço: Um Estudo com Usuários de Internet Banking no Brasil
Fuente:
Redalyc
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| Autor principal: | |
|---|---|
| Formato: | Artículo científico |
| Lenguaje: | pt |
| Publicado: |
Associação Nacional de Pós-Graduação e Pesquisa em Administração
2005
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| Materias: | |
| Acceso en línea: | |
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| _version_ | 1876476733812637696 |
|---|---|
| author | Vinícius Andrade Brei |
| author_facet | Vinícius Andrade Brei |
| contents | Confiança, Valor Percebido e Lealdade em Trocas Relacionais de Serviço: Um Estudo com Usuários de Internet Banking no Brasil Vinícius Andrade Brei Carlos Alberto Vargas Rossi Administración y Contabilidad valor lealdade serviços confiança Comportamento do consumidor O presente trabalho desenvolve e testa um modelo teórico baseado em hipóteses que analisam arelação entre a confiança, o valor percebido e a lealdade de usuários de Internet Banking emsituações de trocas relacionais de serviço no Brasil. Uma pesquisa em todo o País com 611usuários de Internet Banking de um grande banco de varejo e as análises através da técnica deModelagem em Equações Estruturais validam, de forma geral, o modelo testado. As relaçõestestadas no modelo levam à conclusão de que a confiança tem forte impacto no valor percebidopelos clientes que, por sua vez, também têm forte impacto na lealdade desses clientes à empresa.Valor foi identificado como uma variável mediadora parcial da relação entre confiança e lealdade.São apresentadas, ainda, conclusões acerca da atuação das empresas e sugestões para pesquisasfuturas 2005 artículo científico 1415-6555 https://www.redalyc.org/articulo.oa?id=84090208 pt http://www.redalyc.org/revista.oa?id=840 RAC - Revista de Administração Contemporânea application/pdf Associação Nacional de Pós-Graduação e Pesquisa em Administração RAC - Revista de Administração Contemporânea (Brasil) Num.2 Vol.9 |
| format | Artículo científico |
| id | redalyc_84090208 |
| institution | Redalyc |
| language | pt |
| publishDate | 2005 |
| publisher | Associação Nacional de Pós-Graduação e Pesquisa em Administração |
| spellingShingle | Confiança, Valor Percebido e Lealdade em Trocas Relacionais de Serviço: Um Estudo com Usuários de Internet Banking no Brasil Vinícius Andrade Brei Administración y Contabilidad valor lealdade serviços confiança Comportamento do consumidor Confiança, Valor Percebido e Lealdade em Trocas Relacionais de Serviço: Um Estudo com Usuários de Internet Banking no Brasil Vinícius Andrade Brei Carlos Alberto Vargas Rossi Administración y Contabilidad valor lealdade serviços confiança Comportamento do consumidor O presente trabalho desenvolve e testa um modelo teórico baseado em hipóteses que analisam arelação entre a confiança, o valor percebido e a lealdade de usuários de Internet Banking emsituações de trocas relacionais de serviço no Brasil. Uma pesquisa em todo o País com 611usuários de Internet Banking de um grande banco de varejo e as análises através da técnica deModelagem em Equações Estruturais validam, de forma geral, o modelo testado. As relaçõestestadas no modelo levam à conclusão de que a confiança tem forte impacto no valor percebidopelos clientes que, por sua vez, também têm forte impacto na lealdade desses clientes à empresa.Valor foi identificado como uma variável mediadora parcial da relação entre confiança e lealdade.São apresentadas, ainda, conclusões acerca da atuação das empresas e sugestões para pesquisasfuturas 2005 artículo científico 1415-6555 https://www.redalyc.org/articulo.oa?id=84090208 pt http://www.redalyc.org/revista.oa?id=840 RAC - Revista de Administração Contemporânea application/pdf Associação Nacional de Pós-Graduação e Pesquisa em Administração RAC - Revista de Administração Contemporânea (Brasil) Num.2 Vol.9 |
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