O Discurso Evolucionista e a Prática Involutiva: um Estudo Empírico sobre o Impacto de Mudanças Tecnológicas sobre o Desenho do Trabalho em Call Centers
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Redalyc
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| 1. Verfasser: | |
|---|---|
| Format: | Artículo científico |
| Sprache: | pt |
| Veröffentlicht: |
Associação Nacional de Pós-Graduação e Pesquisa em Administração
2005
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| _version_ | 1876451245897547776 |
|---|---|
| author | Miguel Pinto Caldas |
| author_facet | Miguel Pinto Caldas |
| contents | O Discurso Evolucionista e a Prática Involutiva: um Estudo Empírico sobre o Impacto de Mudanças Tecnológicas sobre o Desenho do Trabalho em Call Centers Miguel Pinto Caldas Marcia Carvalho de Azevedo Administración y Contabilidad novas tecnologias Centrais de atendimento estrutura organizacional Call centers estão de maneira crescente atraindo a atenção de profissionais e acadêmicos que estudam o desenho e o processode trabalho. Enquanto muitos dos primeiros tendem a descrever tais centros como organizações orgânicas de alta tecnologia,muitos acadêmicos sobretudo aqueles da vertente organizacional crítica revelam uma condição diferente, marcada pordesenho mecanicista. Este artigo segue caminho de pesquisa mais crítico, utilizando dados de estudo comparativo de quatrocasos, para entender as mudanças do desenho do trabalho ocasionadas pela tecnologia em call centers. Os resultadosmostram que o discurso evolucionista é limitado: em geral, a implantação de novas tecnologias em centrais de atendimentotem tornado estas organizações mais mecanicistas. No entanto, em uma das centrais, a nova tecnologia foi utilizada paratransformar o trabalho na direção oposta, criando uma estrutura mais orgânica, sugerindo que não apenas o componentetecnológico, mas também a concepção do trabalho por parte da gerência e a forma de implementação do aparato tecnológico,determinam a evolução ou involução do desenho do trabalho em call centers 2005 artículo científico 1415-6555 https://www.redalyc.org/articulo.oa?id=84090303 pt http://www.redalyc.org/revista.oa?id=840 RAC - Revista de Administração Contemporânea application/pdf Associação Nacional de Pós-Graduação e Pesquisa em Administração RAC - Revista de Administração Contemporânea (Brasil) Num.3 Vol.9 |
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| institution | Redalyc |
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| publishDate | 2005 |
| publisher | Associação Nacional de Pós-Graduação e Pesquisa em Administração |
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