PROPUESTA DE MEJORAMIENTO DE PROCESOS DIRIGIDA A FORTALECER EL SERVICIO AL USUARIO EN UNA UNIVERSIDAD
Fuente:
Redalyc
Enregistré dans:
| Auteur principal: | |
|---|---|
| Format: | Artículo científico |
| Langue: | es |
| Publié: |
Universidad Tecnológica de Pereira
2008
|
| Sujets: | |
| Accès en ligne: | |
| Tags: |
Ajouter un tag
Pas de tags, Soyez le premier à ajouter un tag!
|
| _version_ | 1876484874379984896 |
|---|---|
| author | LUZ STELLA RESTREPO DE OCAMPO |
| author_facet | LUZ STELLA RESTREPO DE OCAMPO |
| contents | PROPUESTA DE MEJORAMIENTO DE PROCESOS DIRIGIDA A FORTALECER EL SERVICIO AL USUARIO EN UNA UNIVERSIDAD LUZ STELLA RESTREPO DE OCAMPO DIANA PAOLA BALLESTEROS RIVEROS WILSON DAVID JARAMILLO ROMERO Ingeniería Procesos usuarios mejoramiento continuo mejoramiento de procesos en un área de servicios El artículo muestra los resultados de un estudio efectuado en el área de Registro y Control Académico del cual hicieron parte elementos como: observaciones directas y cronometradas en los puestos de trabajo, entrevistas personales con los funcionarios, aplicación de encuestas a los usuarios del servicio, levantamiento de diagramas de flujo para la caracterización y compresión de los procedimientos, así como elaboración de gráficos de causa- efecto, que permitieron la elaboración de una propuesta integral y sistémica para mejorar y optimizar el servicio de sus usuarios. 2008 artículo científico 0122-1701 https://www.redalyc.org/articulo.oa?id=84903873 es http://www.redalyc.org/revista.oa?id=849 Scientia Et Technica application/pdf Universidad Tecnológica de Pereira Scientia Et Technica (Colombia) Num.38 Vol.XIV |
| format | Artículo científico |
| id | redalyc_84903873 |
| institution | Redalyc |
| language | es |
| publishDate | 2008 |
| publisher | Universidad Tecnológica de Pereira |
| spellingShingle | PROPUESTA DE MEJORAMIENTO DE PROCESOS DIRIGIDA A FORTALECER EL SERVICIO AL USUARIO EN UNA UNIVERSIDAD LUZ STELLA RESTREPO DE OCAMPO Ingeniería Procesos usuarios mejoramiento continuo mejoramiento de procesos en un área de servicios PROPUESTA DE MEJORAMIENTO DE PROCESOS DIRIGIDA A FORTALECER EL SERVICIO AL USUARIO EN UNA UNIVERSIDAD LUZ STELLA RESTREPO DE OCAMPO DIANA PAOLA BALLESTEROS RIVEROS WILSON DAVID JARAMILLO ROMERO Ingeniería Procesos usuarios mejoramiento continuo mejoramiento de procesos en un área de servicios El artículo muestra los resultados de un estudio efectuado en el área de Registro y Control Académico del cual hicieron parte elementos como: observaciones directas y cronometradas en los puestos de trabajo, entrevistas personales con los funcionarios, aplicación de encuestas a los usuarios del servicio, levantamiento de diagramas de flujo para la caracterización y compresión de los procedimientos, así como elaboración de gráficos de causa- efecto, que permitieron la elaboración de una propuesta integral y sistémica para mejorar y optimizar el servicio de sus usuarios. 2008 artículo científico 0122-1701 https://www.redalyc.org/articulo.oa?id=84903873 es http://www.redalyc.org/revista.oa?id=849 Scientia Et Technica application/pdf Universidad Tecnológica de Pereira Scientia Et Technica (Colombia) Num.38 Vol.XIV |
| title | PROPUESTA DE MEJORAMIENTO DE PROCESOS DIRIGIDA A FORTALECER EL SERVICIO AL USUARIO EN UNA UNIVERSIDAD |
| topic | Ingeniería Procesos usuarios mejoramiento continuo mejoramiento de procesos en un área de servicios |
| url | https://www.redalyc.org/articulo.oa?id=84903873 |