La medición de la calidad de los servicios prestados por los destinos turísticos: el caso de las isla de La Palma
Fuente:
Redalyc
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| Autore principale: | |
|---|---|
| Natura: | Artículo científico |
| Lingua: | es |
| Pubblicazione: |
Universidad de La Laguna
2005
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| Soggetti: | |
| Accesso online: | |
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| _version_ | 1876477060261609472 |
|---|---|
| author | María Bethencourt Cejas |
| author_facet | María Bethencourt Cejas |
| contents | La medición de la calidad de los servicios prestados por los destinos turísticos: el caso de las isla de La Palma María Bethencourt Cejas Flora Ma. Díaz Pérez Ma. Olga González Morales José Sánchez Pérez Estudios de Turismo Turismo Servicios escala SERVQUAL calidad del servicio La existencia de destinos turísticos maduros, como Canarias, con una creciente globalizaciónde la oferta turística y con la emergencia de un número considerable de destinos de sol y playa ubicadosen países menos desarrollados altamente competitivos en precios, hace que la mejora de la calidad en laprestación de los servicios turísticos se haya convertido, para mercados maduros, en una necesidad defensiva.Este trabajo, se basa en una encuesta realizada en la isla de La Palma a una muestra representativade los visitantes de la isla donde, partiendo de una definición previa del concepto de calidad aplicadaal producto turístico, se analiza tanto la expectativa del turista como la consonancia con la misma decalidad en la prestación de los servicios recibidos, utilizando como instrumento de medición la escalaSERVQUAL 2005 artículo científico 1695-7121 https://www.redalyc.org/articulo.oa?id=88130205 es http://www.redalyc.org/revista.oa?id=881 PASOS. Revista de Turismo y Patrimonio Cultural application/pdf Universidad de La Laguna PASOS. Revista de Turismo y Patrimonio Cultural (España) Num.2 Vol.3 |
| format | Artículo científico |
| id | redalyc_88130205 |
| institution | Redalyc |
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| publishDate | 2005 |
| publisher | Universidad de La Laguna |
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| topic | Estudios de Turismo Turismo Servicios escala SERVQUAL calidad del servicio |
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