La Calidad del Servicio: Caso UMF
Fuente:
Redalyc
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| Autore principale: | |
|---|---|
| Natura: | Artículo científico |
| Lingua: | es |
| Pubblicazione: |
Instituto Tecnológico de Aguascalientes
2015
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| Soggetti: | |
| Accesso online: | |
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| _version_ | 1876479899214020608 |
|---|---|
| author | Norma Angélica Pedraza Melo |
| author_facet | Norma Angélica Pedraza Melo |
| contents | La Calidad del Servicio: Caso UMF Norma Angélica Pedraza Melo Idolina Bernal González Jesús Lavín Verástegui José Francisco Lavín Rodríguez Ingeniería sector salud Calidad del servicio satisfacción del usuario segundo nivel de atención Los objetivos de este estudio son identificar los factores determinantes de la calidad del servicio sanitario; valorar la percepción del usuario sobre la calidad de los servicios de salud en hospital de segundo nivel de atención y analizar las diferencias entre los factores de la calidad del servicio con respecto a variables socio demográfico de los encuestados.La investigación se ejecutó mediante la estrategia de estudio de caso. Se abordó con enfoque cuantitativo, descriptivo, no experimental y transversal. Se aplicaron 150 cuestionarios de noviembre a diciembre 2013, a usuarios mayores de 18 años. Se determinó indicador de confiabilidad aceptable del cuestionario (Alfa de Cronbach 0.968). Se determinaron cinco factores en la evaluación de la calidad de los servicios: trato al paciente, limpieza y seguridad, tiempo de espera, confiabilidad y capacidad de respuesta. Se identificó que la calidad de los servicios es calificada desde la percepción de los usuarios en un nivel cercano a bueno. El factor que mayormente requiere atención es el de tiempos de espera, puesto que más del 50% de los usuarios califica de pésimo a regular este componente. 2015 artículo científico 1405-5597 https://www.redalyc.org/articulo.oa?id=94438997005 es http://www.redalyc.org/revista.oa?id=944 Conciencia Tecnológica application/pdf Instituto Tecnológico de Aguascalientes Conciencia Tecnológica (México) Num.49 |
| format | Artículo científico |
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| institution | Redalyc |
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| publishDate | 2015 |
| publisher | Instituto Tecnológico de Aguascalientes |
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| topic | Ingeniería sector salud Calidad del servicio satisfacción del usuario segundo nivel de atención |
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