A Qualidade Percebida dos Serviços Prestados por uma Agência de Comunicação e a Satisfação de Clientes: um estudo exploratório
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Redalyc
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| 1. Verfasser: | |
|---|---|
| Format: | Artículo científico |
| Sprache: | pt |
| Veröffentlicht: |
Fundação Escola de Comércio Álvares Penteado
2008
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| _version_ | 1876466497989115904 |
|---|---|
| author | Deonir De Toni |
| author_facet | Deonir De Toni |
| contents | A Qualidade Percebida dos Serviços Prestados por uma Agência de Comunicação e a Satisfação de Clientes: um estudo exploratório Deonir De Toni Juliana Brentano Gabriel Sperandio Milan Administración y Contabilidad Retenção de clientes Qualidade em serviços Satisfação de clientes Este artigo apresenta uma pesquisa exploratóriarealizada junto a uma Agência de Comunicação.O estudo está voltado à ampliação do entendimentosobre a satisfação de clientes em relaçãoaos serviços prestados. Nesse sentido, pormeio de entrevistas individuais, foi realizado umlevantamento da percepção dos clientes com ointuito de verificar quais são os principais atributosdo serviço em relação à qualidade percebida e àsua satisfação. A partir disso, foram identificadas asprincipais oportunidades que a empresa possui paraa qualificação dos seus serviços, desdobrando-asem possíveis ações. 2008 artículo científico 1806-4892 https://www.redalyc.org/articulo.oa?id=94702603 pt http://www.redalyc.org/revista.oa?id=947 Revista Brasileira de Gestão de Negócios - RBGN application/pdf Fundação Escola de Comércio Álvares Penteado Revista Brasileira de Gestão de Negócios - RBGN (Brasil) Num.26 Vol.10 |
| format | Artículo científico |
| id | redalyc_94702603 |
| institution | Redalyc |
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| publishDate | 2008 |
| publisher | Fundação Escola de Comércio Álvares Penteado |
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| topic | Administración y Contabilidad Retenção de clientes Qualidade em serviços Satisfação de clientes |
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