Cover Image

A Qualidade Percebida dos Serviços Prestados por uma Agência de Comunicação e a Satisfação de Clientes: um estudo exploratório

Fuente: Redalyc

Saved in:

Bibliographic Details
Main Author:	Deonir De Toni
Format:	Artículo científico
Language:	pt
Published:	Fundação Escola de Comércio Álvares Penteado 2008
Subjects:	Administración y Contabilidad Retenção de clientes Qualidade em serviços Satisfação de clientes
Online Access:	Acceder al recurso
Tags:	Add Tag No Tags, Be the first to tag this record!

Similar Items

Atributos críticos de satisfação em serviços de arquitetura: visão do cliente × visão do arquiteto
by: Isabela Winter Almada
Published: (2012)

A PRÁTICA RELACIONAL ENTRE PROVEDOR DE SERVIÇOS E CLIENTES: COMPARAÇÃO ENTRE UM MODELO TEÓRICO E UM MODELO RIVAL
by: GABRIEL SPERANDIO MILAN
Published: (2010)

PROPENSÃO À RECOMPRA DE SERVIÇOS (CURSOS) E À INDICAÇÃO A TERCEIROS: UM ESTUDO AMBIENTADO EM UMA IES DA SERRA GAÚCHA
by: Gabriel Sperandio Milan
Published: (2020)

UM ESTUDO EXPLORATÓRIO SOBRE A SATISFAÇÃO DE CLIENTES EM UM AMBIENTE DE SERVIÇOS DE FISIOTERAPIA
by: Gabriel Sperandio Milan
Published: (2008)

Identificação das dimensões da qualidade em serviços: um estudo aplicado em uma instituição de ensino superior
by: Luciene Eberle
Published: (2010)

Modelagem da satisfação e identificação de atributos de qualidade em serviços odontológicos
by: Rafael Targanski
Published: (2012)

A Métrica Servqual na Avaliação da Satisfação dos Usuários da Biblioteca Central da Universidade Federal de Santa Catarina
by: Rudimar Antunes da ROCHA
Published: (2016)

AVALIAÇÃO DA QUALIDADE DOS SERVIÇOS: UMA ANÁLISE DOS DADOS E DA METODOLOGIA ADOTADA
by: Altamir da Silva Souza
Published: (2004)

ANÁLISE DA SATISFAÇÃO DOS USUÁRIOS: CASO CRAS/MARCELINO VIEIRA-RN
by: Luiza Maria da Silva
Published: (2014)

Modelagem da satisfação e identificação dos atributos de qualidade para academias de ginástica
by: Marcelo Richter Duarte
Published: (2015)

A qualidade em serviços e a satisfação de clientes: comparação entre a percepção de alunos de graduação e de pós-graduação de uma IES
by: Gabriel Sperandio Milan
Published: (2015)

DETERMINANTES DA SATISFAÇÃO DOS CLIENTES COM SERVIÇOS BANCÁRIOS
by: Maria Luiza Barcellos Zacharias
Published: (2008)

Gestão de serviços: a percepção do usuário quanto aos serviços prestados no atendimento ao público de uma cooperativa de crédito
by: Washington Moreira Cavalcanti
Published: (2012)

Serviço de Atendimento ao Cliente Terceirizado ou Próprio? Uma Análise da Satisfação do Cliente Usuário
by: Thaiis Aparecido Cansado Barbosa
Published: (2007)

A relação entre a satisfação dos funcionários e a satisfação dos clientes: estudo nas empresas de software do município de Belo Horizonte
by: Marcos Alverni Nannetti
Published: (2015)

Pesquisa de satisfação de clientes: o estado-da-arte e proposição de um método brasileiro
by: Carlos Alberto Vargas Rossi
Published: (1998)

Qualidade percebida, satisfação e recomendacão de serviços em equipamentos odontológicos
by: Fernando Sena Soares Pontello
Published: (2017)

Serviços ao Cliente e Marketing de Relacionamento no Setor Hoteleiro de Porto Alegre
by: Rafael Müssnich
Published: (2005)

Modelagem robusta para a satisfação de clientes de serviços
by: Maria Auxiliadora Cannarozzo Tinoco
Published: (2014)

PESQUISAS SOBRE RETENÇÃO DE CLIENTES: UMA ANÁLISE DE PUBLICAÇÕES RELEVANTES EM PERIÓDICOS INTERNACIONAIS
by: Alex Eckert
Published: (2014)

A QUALIDADE DOS SERVIÇOS PRESTADOS POR UMA IES E A SATISFAÇÃO DOS ALUNOS NO CONTEXTO DO CURSO DE ADMINISTRAÇÃO
by: GABRIEL SPERANDIO MILAN
Published: (2015)

Estratégias de recuperação de serviço no varejo e seu impacto na fidelização dos clientes
by: Kleber Figueiredo Fossati
Published: (2002)

CUSTOMER LIFETIME VALUE : ANÁLISE DO VALOR DO CLIENTE EM UMA OPERADORA DE TELEFONIA CELULAR – O CASO VIVO
by: Jorge Brantes Ferreira
Published: (2012)

LINKING CUSTOMER SATISFACTION, QUALITY, AND STRATEGIC PLANNING
by: Dayr Reis
Published: (2000)

AVALIAÇÃO DA QUALIDADE PERCEBIDA EM SERVIÇOS EDUCACIONAIS: PROPOSTA DE UMA ESCALA
by: Verônica Paludo Bressan
Published: (2015)

DIAGNÓSTICO DE SATISFAÇÃO DE CLIENTES COMO FERRAMENTA PARA FIDELIZACAO: UM ESTUDO DE CASO EM CINEMA CULT
by: Andréa Cristina Trierweiller
Published: (2011)

RETORNO FINANCEIRO DOS INVESTIMENTOS EM MARKETING: UMA APLICAÇÃO DO MODELO ROQ
by: Áurea Helena Puga Ribeiro
Published: (2005)

Análise de satisfação e desempenho dos serviços e produtos ofertados em uma empresa do setor agrícola
by: GUSTAVO FELIPE SCHAEDLER
Published: (2020)

Qualidade Percebida e intenções comPortamentais de visitantes em museus: uma ProPosta de modelo
by: Marlusa Gosling
Published: (2014)

Determinantes da satisfação e atributos da qualidade em serviços de salão de beleza
by: José Luis Duarte Ribeiro
Published: (2013)

Imagem Percebida na Prestação de Serviços no Setor Aeroportuário
by: Maria Aparecida Gouvêa
Published: (2006)

Uma nova abordagem para a modelagem das relações entre os determinantes da satisfação dos clientes de serviços
by: Maria Auxiliadora Cannarozzo Tinoco
Published: (2007)

Processo de Investigação e Análise Bibliométrica: Avaliação da Qualidade dos Serviços Bancários
by: Leonardo Ensslin
Published: (2013)

Avaliação da Qualidade Orientada ao Usuário estudo de caso em biblioteca acadêmica utilizando o método SERVQUAL
by: Gisele Ferreira de Brito
Published: (2011)

Desenvolvimento e validação fatorial da Escala de Relacionamento com Clientes (ERC)
by: Késia Rozzett
Published: (2010)

Antropología aplicada en un despacho de consultoría: una revisión metodológica de casos aplicados en México
by: José Luis García Chagoyán
Published: (2005)

RELAÇÃO ENTRE SATISFAÇÃO, RETENÇÃO E RENTABILIDADE DE CLIENTES NO SETOR DE PLANOS DE SAÚDE
by: Luciana Cláudia Piva
Published: (2007)

Avaliação da qualidade em serviços na indústria hoteleira por meio da aplicação da teoria de resposta ao item
by: Eduardo Bridi
Published: (2019)

PERCEPÇÃO DA SATISFAÇÃO EM RELAÇÃO AOS SERVIÇOS TERCEIRIZADOS EM UMA ABORDAGEM DO CLIENTE FINAL DE UMA IES PRIVADA
by: Clovis José Fernandes
Published: (2012)

Strategies to improve service quality with an impact on customer satisfaction in a company in Chimbote, 2024
by: Pedreros Ramos, Michael Steven, et al.
Published: (2024)