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| Autore principale: | |
|---|---|
| Natura: | Artículo científico |
| Lingua: | pt |
| Pubblicazione: |
Fundação Escola de Comércio Álvares Penteado
2007
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| Soggetti: | |
| Accesso online: | https://www.redalyc.org/articulo.oa?id=94792306 |
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| _version_ | 1866815758699331584 |
|---|---|
| author | Gabriel Sperandio Milan |
| author_facet | Gabriel Sperandio Milan |
| contents | Ampliando o Entendimento sobre a Emoção Existente nas Interações de Serviços Gabriel Sperandio Milan Administración y Contabilidad Emoção Serviços Relacionamentos Interações em serviços Comportamento do consumidor Este artigo propõe uma discussão reflexiva pormeio de uma abordagem teórica a respeito daemoção no contexto dos serviços. Primeiramente,discute-se a emoção e seu papel na interação existenteentre o cliente e o pessoal de linha-de-frentedo provedor de serviços. Na seqüência, aborda-seo empowerment e a competência do pessoal de linhade-frente na maximização dos efeitos provenientesda emoção e, a partir disso, são inseridas nadiscussão a afeição, a confiança e o compromissodesenvolvidos entre as partes. Finalmente, comoresultado, propõe-se que as empresas de serviçodesenvolvam relacionamentos de longo prazo, entendendoo valor do cliente ao longo do tempo.Portanto, o objetivo central do artigo é a proposiçãode uma estrutura teórica que aborde a emoçãopresente no contexto da prestação de serviçose, como conseqüência, a identificação de algumasproposições que possam contribuir para um melhorentendimento sobre o tema, tanto no meioacadêmico quanto no meio empresarial. 2007 artículo científico 1806-4892 https://www.redalyc.org/articulo.oa?id=94792306 pt http://www.redalyc.org/revista.oa?id=947 Revista Brasileira de Gestão de Negócios - RBGN application/pdf Fundação Escola de Comércio Álvares Penteado Revista Brasileira de Gestão de Negócios - RBGN (Brasil) Num.23 Vol.9 |
| format | Artículo científico |
| id | redalyc_94792306 |
| language | pt |
| publishDate | 2007 |
| publisher | Fundação Escola de Comércio Álvares Penteado |
| spellingShingle | Ampliando o Entendimento sobre a Emoção Existente nas Interações de Serviços Gabriel Sperandio Milan Administración y Contabilidad Emoção Serviços Relacionamentos Interações em serviços Comportamento do consumidor Ampliando o Entendimento sobre a Emoção Existente nas Interações de Serviços Gabriel Sperandio Milan Administración y Contabilidad Emoção Serviços Relacionamentos Interações em serviços Comportamento do consumidor Este artigo propõe uma discussão reflexiva pormeio de uma abordagem teórica a respeito daemoção no contexto dos serviços. Primeiramente,discute-se a emoção e seu papel na interação existenteentre o cliente e o pessoal de linha-de-frentedo provedor de serviços. Na seqüência, aborda-seo empowerment e a competência do pessoal de linhade-frente na maximização dos efeitos provenientesda emoção e, a partir disso, são inseridas nadiscussão a afeição, a confiança e o compromissodesenvolvidos entre as partes. Finalmente, comoresultado, propõe-se que as empresas de serviçodesenvolvam relacionamentos de longo prazo, entendendoo valor do cliente ao longo do tempo.Portanto, o objetivo central do artigo é a proposiçãode uma estrutura teórica que aborde a emoçãopresente no contexto da prestação de serviçose, como conseqüência, a identificação de algumasproposições que possam contribuir para um melhorentendimento sobre o tema, tanto no meioacadêmico quanto no meio empresarial. 2007 artículo científico 1806-4892 https://www.redalyc.org/articulo.oa?id=94792306 pt http://www.redalyc.org/revista.oa?id=947 Revista Brasileira de Gestão de Negócios - RBGN application/pdf Fundação Escola de Comércio Álvares Penteado Revista Brasileira de Gestão de Negócios - RBGN (Brasil) Num.23 Vol.9 |
| title | Ampliando o Entendimento sobre a Emoção Existente nas Interações de Serviços |
| topic | Administración y Contabilidad Emoção Serviços Relacionamentos Interações em serviços Comportamento do consumidor |
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