Valores éticos en la calidad de servicio de las empresas aseguradoras
Fuente:
Redalyc
Guardado en:
| Autor principal: | |
|---|---|
| Formato: | Artículo científico |
| Lenguaje: | es |
| Publicado: |
Universidad Privada Dr. Rafael Belloso Chacín
2009
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| Materias: | |
| Acceso en línea: | |
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| _version_ | 1876465008055943168 |
|---|---|
| author | Jorge Luís Romero |
| author_facet | Jorge Luís Romero |
| contents | Valores éticos en la calidad de servicio de las empresas aseguradoras Jorge Luís Romero Gerardo Enrique Romero Multidisciplinarias (Ciencias Sociales) Valores éticos calidad del servicio y empresas aseguradoras El presente estudio tuvo como propósito general el determinar los valores éticos en la calidad de servicio de las empresas aseguradoras del municipio Maracaibo del estado Zulia. El proceso metodológico fue descriptivo, transversal, aplicado y de campo. Se asumieron tres subpoblaciones: A: gerentes de las empresas aseguradoras, B: empleados de atención y C: clientes externos. Se elaboraron tres cuestionarios como instrumento de recolección de datos con alternativas de tipo Likert. Los objetivos específicos estuvieron enfocados al análisis de los valores éticos instrumentales y terminales definidos en la filosofía organizacional y a los valores asociados a los componentes de la calidad de servicio de las aseguradoras. Los resultados evidenciaron un alto nivel de presencia de los valores éticos promovidos por las aseguradoras en sus visiones, misiones y objetivos organizacionales. Solamente los valores como prontitud en la entrega y atención personalizada hubo manifestaciones débiles por parte de algunas poblaciones. 2009 artículo científico 1317-0570 https://www.redalyc.org/articulo.oa?id=99312499005 es http://www.redalyc.org/revista.oa?id=993 Telos application/pdf Universidad Privada Dr. Rafael Belloso Chacín Telos (República Bolivariana de Venezuela) Num.1 Vol.11 |
| format | Artículo científico |
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| institution | Redalyc |
| language | es |
| publishDate | 2009 |
| publisher | Universidad Privada Dr. Rafael Belloso Chacín |
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