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| Main Author: | |
|---|---|
| Format: | Artículo científico |
| Language: | es |
| Published: |
Universidad Privada Dr. Rafael Belloso Chacín
2005
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| Subjects: | |
| Online Access: | https://www.redalyc.org/articulo.oa?id=99318830008 |
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Table of Contents:
- Los factores de calidad en la modernización de los servicios de información referencial Charles Blanco Marte Miriam G. Miquilena U. Multidisciplinarias (Ciencias Sociales) promoción modernización Factores de calidad información referencial optimización del servicio En un estudio desarrollado desde una perspectiva descriptiva en el Servicio de Información Referencial de la Universidad del Zulia (SIR), se utilizaron las técnicas de la encuesta y del censo para determinar los factores de calidad que influyen en la modernización del servicio. Los factores de calidad establecidos en la indagación corresponden a: el perfil del usuario del SIR, el nivel de conocimiento del usuario sobre el servicio, la tendencia en el uso de la información consultada, las necesidades de información, la capacidad tecnológica, la competencia del recurso humano, el estado de las instalaciones donde funciona, el perfil de los coordinadores del SIR y su nivel de identificación con la organización. La investigación reveló que un diagnóstico oportuno de dichos factores de calidad en las instituciones de Educación Superior, provee de herramientas objetivas a la gerencia encargada de dirigirlos, para diseñar planes adecuados para su modernización, promoción y optimización 2005 artículo científico 1317-0570 https://www.redalyc.org/articulo.oa?id=99318830008 es http://www.redalyc.org/revista.oa?id=993 Telos application/pdf Universidad Privada Dr. Rafael Belloso Chacín Telos (República Bolivariana de Venezuela) Num.1 Vol.7