Cultura de servicio en la optimización del servicio al cliente
Fuente:
Redalyc
Gespeichert in:
| 1. Verfasser: | |
|---|---|
| Format: | Artículo científico |
| Sprache: | es |
| Veröffentlicht: |
Universidad Privada Dr. Rafael Belloso Chacín
2016
|
| Schlagworte: | |
| Online-Zugang: | |
| Tags: |
Tag hinzufügen
Keine Tags, Fügen Sie den ersten Tag hinzu!
|
| _version_ | 1876465718491348992 |
|---|---|
| author | Arminda García |
| author_facet | Arminda García |
| contents | Cultura de servicio en la optimización del servicio al cliente Arminda García Multidisciplinarias (Ciencias Sociales) Servicio Servicio servicio al cliente servicio al cliente cultura de servicio El presente artículo tiene como objetivo analizar cómo la cultura de servicio presente en las organizaciones puede favorecer la optimización del servicio al cliente, basado en factores internos que influyen en la forma de generar los servicios que brindan a los usuarios, para así satisfacer sus expectativas. De esta forma, se hace necesario tomar en cuenta que el mismo implica un conjunto de actividades que debe combinarse oportunamente para ofrecer al cliente el mejor resultado posible. Se requiere, entonces, estudiar nociones como el servicio al cliente, sus características, la cultura en la organización, tipos y funciones, claves para su desarrollo, objetivos para lograr la trasformación cultural y la metodología para generar una cultura de servicio. En cuanto a la técnica utilizada para ese propósito, se basó en la revisión documental o bibliográfica a través de distintos textos, artículos, así como fuentes electrónicas. Este trabajo está sustentado en autores como Albrecht ( 2006 ), Aguilar y Vargas (2010), Serna (1999), Leppard y Molyneux (2000), Zeithaml y Bitner (2002), Moreno (2009), entre otros. A manera de consideraciones finales, se establece que aunque no existen métodos instantáneos se debe intervenir en la cultura de servicio para influir en esos asuntos internos, logrando el mejoramiento de la cultura y del servicio al cliente. 2016 artículo científico 1317-0570 https://www.redalyc.org/articulo.oa?id=99346931003 https://www.redalyc.org/journal/993/99346931003/ https://www.redalyc.org/journal/993/99346931003/html/ https://www.redalyc.org/journal/993/99346931003/99346931003.epub https://www.redalyc.org/journal/993/99346931003/movil es http://www.redalyc.org/revista.oa?id=993 Telos application/pdf Universidad Privada Dr. Rafael Belloso Chacín Telos (República Bolivariana de Venezuela) Num.3 Vol.18 |
| format | Artículo científico |
| id | redalyc_99346931003 |
| institution | Redalyc |
| language | es |
| publishDate | 2016 |
| publisher | Universidad Privada Dr. Rafael Belloso Chacín |
| spellingShingle | Cultura de servicio en la optimización del servicio al cliente Arminda García Multidisciplinarias (Ciencias Sociales) Servicio Servicio servicio al cliente servicio al cliente cultura de servicio Cultura de servicio en la optimización del servicio al cliente Arminda García Multidisciplinarias (Ciencias Sociales) Servicio Servicio servicio al cliente servicio al cliente cultura de servicio El presente artículo tiene como objetivo analizar cómo la cultura de servicio presente en las organizaciones puede favorecer la optimización del servicio al cliente, basado en factores internos que influyen en la forma de generar los servicios que brindan a los usuarios, para así satisfacer sus expectativas. De esta forma, se hace necesario tomar en cuenta que el mismo implica un conjunto de actividades que debe combinarse oportunamente para ofrecer al cliente el mejor resultado posible. Se requiere, entonces, estudiar nociones como el servicio al cliente, sus características, la cultura en la organización, tipos y funciones, claves para su desarrollo, objetivos para lograr la trasformación cultural y la metodología para generar una cultura de servicio. En cuanto a la técnica utilizada para ese propósito, se basó en la revisión documental o bibliográfica a través de distintos textos, artículos, así como fuentes electrónicas. Este trabajo está sustentado en autores como Albrecht ( 2006 ), Aguilar y Vargas (2010), Serna (1999), Leppard y Molyneux (2000), Zeithaml y Bitner (2002), Moreno (2009), entre otros. A manera de consideraciones finales, se establece que aunque no existen métodos instantáneos se debe intervenir en la cultura de servicio para influir en esos asuntos internos, logrando el mejoramiento de la cultura y del servicio al cliente. 2016 artículo científico 1317-0570 https://www.redalyc.org/articulo.oa?id=99346931003 https://www.redalyc.org/journal/993/99346931003/ https://www.redalyc.org/journal/993/99346931003/html/ https://www.redalyc.org/journal/993/99346931003/99346931003.epub https://www.redalyc.org/journal/993/99346931003/movil es http://www.redalyc.org/revista.oa?id=993 Telos application/pdf Universidad Privada Dr. Rafael Belloso Chacín Telos (República Bolivariana de Venezuela) Num.3 Vol.18 |
| title | Cultura de servicio en la optimización del servicio al cliente |
| topic | Multidisciplinarias (Ciencias Sociales) Servicio Servicio servicio al cliente servicio al cliente cultura de servicio |
| url | https://www.redalyc.org/articulo.oa?id=99346931003 https://www.redalyc.org/journal/993/99346931003/ https://www.redalyc.org/journal/993/99346931003/html/ https://www.redalyc.org/journal/993/99346931003/99346931003.epub https://www.redalyc.org/journal/993/99346931003/movil |