CALL CENTERS E A SAÚDE MENTAL: CONDIÇÕES DE TRABALHO E OS SEUS DESAFIOS
Fuente:
Zenodo
Gespeichert in:
| Hauptverfasser: | , |
|---|---|
| Format: | Recurso digital |
| Sprache: | Portugiesisch |
| Veröffentlicht: |
Zenodo
2025
|
| Schlagworte: | |
| Online-Zugang: | |
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| _version_ | 1866901985814380544 |
|---|---|
| author | Oliveira, Ane Caroline Jesus Marques de Ornellas Farias Santos, Tula |
| author_facet | Oliveira, Ane Caroline Jesus Marques de Ornellas Farias Santos, Tula |
| contents | <p><span>Este artigo tem como objetivo examinar a complexidade do mundo do trabalho contemporâneo, destacando a influência das condições laborais na saúde mental dos trabalhadores de call centers e os desafios. Iniciado a partir de uma experiência pessoal e motivado por estudos no curso de Administração, o trabalho foca no impacto das pressões e exigências do ambiente de telemarketing, que emergiu no Brasil nos anos 90. Caracterizado por alta demanda, metas rigorosas e baixa qualificação dos jovens trabalhadores, o setor de call center é propício ao estresse e a diversos problemas que concernem a saúde mental. A pesquisa, baseada em uma revisão bibliográfica, revela que a relação entre gestores e operadores pode agravar ou aliviar esse sofrimento. Conclui-se que é importante reformular práticas de gestão e implementar políticas de bem-estar para sanar os efeitos negativos na saúde e no ambiente dos trabalhadores de call centers.</span></p> |
| format | Recurso digital |
| id | zenodo_https___doi_org_10_5281_zenodo_14592049 |
| institution | Zenodo |
| language | por |
| publishDate | 2025 |
| publisher | Zenodo |
| record_format | zenodo |
| spellingShingle | CALL CENTERS E A SAÚDE MENTAL: CONDIÇÕES DE TRABALHO E OS SEUS DESAFIOS Oliveira, Ane Caroline Jesus Marques de Ornellas Farias Santos, Tula Call Centers Saúde mental Mundo do trabalho <p><span>Este artigo tem como objetivo examinar a complexidade do mundo do trabalho contemporâneo, destacando a influência das condições laborais na saúde mental dos trabalhadores de call centers e os desafios. Iniciado a partir de uma experiência pessoal e motivado por estudos no curso de Administração, o trabalho foca no impacto das pressões e exigências do ambiente de telemarketing, que emergiu no Brasil nos anos 90. Caracterizado por alta demanda, metas rigorosas e baixa qualificação dos jovens trabalhadores, o setor de call center é propício ao estresse e a diversos problemas que concernem a saúde mental. A pesquisa, baseada em uma revisão bibliográfica, revela que a relação entre gestores e operadores pode agravar ou aliviar esse sofrimento. Conclui-se que é importante reformular práticas de gestão e implementar políticas de bem-estar para sanar os efeitos negativos na saúde e no ambiente dos trabalhadores de call centers.</span></p> |
| title | CALL CENTERS E A SAÚDE MENTAL: CONDIÇÕES DE TRABALHO E OS SEUS DESAFIOS |
| topic | Call Centers Saúde mental Mundo do trabalho |
| url | https://doi.org/10.5281/zenodo.14592049 |