Marketing De Relacionamento: A importância da satisfação Dos Colaboradores : Um estudo De Caso No Serhs Natal Grand Hotel e Resort
Fuente:
Zenodo
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| Main Authors: | , |
|---|---|
| Format: | Recurso digital |
| Published: |
Zenodo
2025
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| Online Access: | |
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| _version_ | 1866901815380934656 |
|---|---|
| author | Gabriel Silva De Lima, Lucas Teixeira Da Silva, Carla |
| author_facet | Gabriel Silva De Lima, Lucas Teixeira Da Silva, Carla |
| contents | <p>Este estudo explorou a relevância do marketing de relacionamento e a satisfação dos colaboradores em relação ao desempenho da organização, com ênfase no Serhs Natal Grand Hotel & Resort. A investigação utilizou uma metodologia mista, que integrou abordagens qualitativas e quantitativas, visando entender a motivação e a visão dos empregados sobre as práticas da empresa. A captação de dados ocorreu por meio de questionários e entrevistas semiestruturadas, envolvendo uma amostra representativa de funcionários de diversos setores. Os resultados indicaram que a maior parte dos funcionários se encontra satisfeita com o clima organizacional, a comunicação interna e os benefícios que a empresa disponibiliza. Contudo, foi percebida uma oportunidade de aprimoramento, especialmente no que se refere à percepção do local de trabalho e à interação entre a gestão e os colaboradores. A pesquisa ressalta a relevância da implementação de práticas eficazes de marketing de relacionamento e motivação, visando aumentar o engajamento dos funcionários e elevar o desempenho da equipe, o que, por sua vez, refletirá positivamente na qualidade do atendimento ao cliente. Em resumo, o estudo sublinha que um ambiente de trabalho saudável e motivado é fundamental para a sustentabilidade e o êxito organizacional, recomendando a continuidade de iniciativas que promovam a valorização dos colaboradores e a melhoria contínua dos processos internos.<br>Palavras-chave: Satisfação dos Colaboradores; Motivação; Gestão de Pessoas; Setor Hoteleiro; Clima Organizacional</p> |
| format | Recurso digital |
| id | zenodo_https___doi_org_10_5281_zenodo_14713064 |
| institution | Zenodo |
| language | |
| publishDate | 2025 |
| publisher | Zenodo |
| record_format | zenodo |
| spellingShingle | Marketing De Relacionamento: A importância da satisfação Dos Colaboradores : Um estudo De Caso No Serhs Natal Grand Hotel e Resort Gabriel Silva De Lima, Lucas Teixeira Da Silva, Carla <p>Este estudo explorou a relevância do marketing de relacionamento e a satisfação dos colaboradores em relação ao desempenho da organização, com ênfase no Serhs Natal Grand Hotel & Resort. A investigação utilizou uma metodologia mista, que integrou abordagens qualitativas e quantitativas, visando entender a motivação e a visão dos empregados sobre as práticas da empresa. A captação de dados ocorreu por meio de questionários e entrevistas semiestruturadas, envolvendo uma amostra representativa de funcionários de diversos setores. Os resultados indicaram que a maior parte dos funcionários se encontra satisfeita com o clima organizacional, a comunicação interna e os benefícios que a empresa disponibiliza. Contudo, foi percebida uma oportunidade de aprimoramento, especialmente no que se refere à percepção do local de trabalho e à interação entre a gestão e os colaboradores. A pesquisa ressalta a relevância da implementação de práticas eficazes de marketing de relacionamento e motivação, visando aumentar o engajamento dos funcionários e elevar o desempenho da equipe, o que, por sua vez, refletirá positivamente na qualidade do atendimento ao cliente. Em resumo, o estudo sublinha que um ambiente de trabalho saudável e motivado é fundamental para a sustentabilidade e o êxito organizacional, recomendando a continuidade de iniciativas que promovam a valorização dos colaboradores e a melhoria contínua dos processos internos.<br>Palavras-chave: Satisfação dos Colaboradores; Motivação; Gestão de Pessoas; Setor Hoteleiro; Clima Organizacional</p> |
| title | Marketing De Relacionamento: A importância da satisfação Dos Colaboradores : Um estudo De Caso No Serhs Natal Grand Hotel e Resort |
| url | https://doi.org/10.5281/zenodo.14713064 |