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छत्तीसगढ़ राज्य में लोक सेवा केंद्रों की सेवा गुणवत्ता का मूल्यांकन– बिलासपुर जिले के ग्रामीण क्षेत्रों में एक अध्ययन

Fuente: Zenodo

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Détails bibliographiques
Auteurs principaux:	साहू, सतीश कुमार, शर्मा, सीमा
Format:	Recurso digital
Publié:	Zenodo 2025
Sujets:	लोक सेवा केंद्र, सेवा गुणवत्ता, , लाभार्थी संतुष्टि, ग्रामीण क्षेत्र, डिजिटल सेवाएं, छत्तीसगढ़, ई-गवर्नेंस, नागरिक सुविधा, CSC योजना
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_version_	1866901258150871040
author	साहू, सतीश कुमार शर्मा, सीमा
author_facet	साहू, सतीश कुमार शर्मा, सीमा
contents	<p><strong><em><span>शोधसार </span></em></strong></p> <p><strong><em><span><span>       </span></span></em></strong><em><span>यह शोध-पत्र छत्तीसगढ़ राज्य के बिलासपुर जिले (बिलासपुर, बिल्हा, मस्तूरी, तखतपुर ,कोटा) के ग्रामीण क्षेत्रों में स्थापित लोक सेवा केंद्रों (CSC – Common Service Centers) की सेवा गुणवत्ता का मूल्यांकन करता है। डिजिटल इंडिया अभियान के अंतर्गत स्थापित ये केंद्र नागरिकों को आधार कार्ड, जाति प्रमाण पत्र, पेंशन, बैंकिंग, बिजली बिल भुगतान आदि जैसी अनेक सेवाएँ एक ही स्थान पर उपलब्ध कराते हैं। इस अध्ययन का मुख्य उद्देश्य इन सेवाओं की गुणवत्ता का मूल्यांकन करना तथा यह जानना है कि क्या ग्रामीण नागरिक इन सेवाओं से संतुष्ट हैं। शोध में 100 लाभार्थियों से प्राप्त प्राथमिक आँकड़ों का विश्लेषण किया गया। परिणामों से ज्ञात हुआ कि अधिकांश नागरिक सेवा गुणवत्ता से संतुष्ट हैं, विशेषतः स्टाफ व्यवहार एवं शुल्क पारदर्शिता के मामले में। हालांकि, इंटरनेट की उपलब्धता और शिकायत निवारण जैसी कुछ समस्याएं सेवा अनुभव को प्रभावित करती हैं। यह अध्ययन दर्शाता है कि लोक सेवा केंद्र ग्रामीण क्षेत्रों में डिजिटल समावेशन की दिशा में एक महत्वपूर्ण भूमिका निभा रहे हैं। फिर भी सेवा प्रणाली में तकनीकी सुधार और निरंतर प्रशिक्षण की आवश्यकता बनी हुई है।</span></em></p>
format	Recurso digital
id	zenodo_https___doi_org_10_5281_zenodo_16931521
institution	Zenodo
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publishDate	2025
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spellingShingle	छत्तीसगढ़ राज्य में लोक सेवा केंद्रों की सेवा गुणवत्ता का मूल्यांकन– बिलासपुर जिले के ग्रामीण क्षेत्रों में एक अध्ययन साहू, सतीश कुमार शर्मा, सीमा लोक सेवा केंद्र, सेवा गुणवत्ता, , लाभार्थी संतुष्टि, ग्रामीण क्षेत्र, डिजिटल सेवाएं, छत्तीसगढ़, ई-गवर्नेंस, नागरिक सुविधा, CSC योजना <p><strong><em><span>शोधसार </span></em></strong></p> <p><strong><em><span><span>       </span></span></em></strong><em><span>यह शोध-पत्र छत्तीसगढ़ राज्य के बिलासपुर जिले (बिलासपुर, बिल्हा, मस्तूरी, तखतपुर ,कोटा) के ग्रामीण क्षेत्रों में स्थापित लोक सेवा केंद्रों (CSC – Common Service Centers) की सेवा गुणवत्ता का मूल्यांकन करता है। डिजिटल इंडिया अभियान के अंतर्गत स्थापित ये केंद्र नागरिकों को आधार कार्ड, जाति प्रमाण पत्र, पेंशन, बैंकिंग, बिजली बिल भुगतान आदि जैसी अनेक सेवाएँ एक ही स्थान पर उपलब्ध कराते हैं। इस अध्ययन का मुख्य उद्देश्य इन सेवाओं की गुणवत्ता का मूल्यांकन करना तथा यह जानना है कि क्या ग्रामीण नागरिक इन सेवाओं से संतुष्ट हैं। शोध में 100 लाभार्थियों से प्राप्त प्राथमिक आँकड़ों का विश्लेषण किया गया। परिणामों से ज्ञात हुआ कि अधिकांश नागरिक सेवा गुणवत्ता से संतुष्ट हैं, विशेषतः स्टाफ व्यवहार एवं शुल्क पारदर्शिता के मामले में। हालांकि, इंटरनेट की उपलब्धता और शिकायत निवारण जैसी कुछ समस्याएं सेवा अनुभव को प्रभावित करती हैं। यह अध्ययन दर्शाता है कि लोक सेवा केंद्र ग्रामीण क्षेत्रों में डिजिटल समावेशन की दिशा में एक महत्वपूर्ण भूमिका निभा रहे हैं। फिर भी सेवा प्रणाली में तकनीकी सुधार और निरंतर प्रशिक्षण की आवश्यकता बनी हुई है।</span></em></p>
title	छत्तीसगढ़ राज्य में लोक सेवा केंद्रों की सेवा गुणवत्ता का मूल्यांकन– बिलासपुर जिले के ग्रामीण क्षेत्रों में एक अध्ययन
topic	लोक सेवा केंद्र, सेवा गुणवत्ता, , लाभार्थी संतुष्टि, ग्रामीण क्षेत्र, डिजिटल सेवाएं, छत्तीसगढ़, ई-गवर्नेंस, नागरिक सुविधा, CSC योजना
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