ANALISIS TINGKAT KEPUASAN KELUARGA PASIEN PEDIATRIK TERHADAP PELAYANAN PHLEBOTOMY DI LABORATORIUM KLINIK PRODIA LAMPUNG
Fuente:
Zenodo
Saved in:
| Main Authors: | , , |
|---|---|
| Format: | Recurso digital |
| Published: |
Zenodo
2025
|
| Online Access: | |
| Tags: |
Add Tag
No Tags, Be the first to tag this record!
|
| _version_ | 1866901711436644352 |
|---|---|
| author | Darmawan Ns. Ni Luh Gede Puspita Yanti I Gusti Agus Putu Ferry Sutrisna Putra |
| author_facet | Darmawan Ns. Ni Luh Gede Puspita Yanti I Gusti Agus Putu Ferry Sutrisna Putra |
| contents | <p>ABSTRAK<br>Keluarga pasien pediatrik memainkan peran penting dalam<br>memberikan dukungan emosional, fisik, dan praktis kepada<br>pasien pediatrik. Oleh karena itu, penting untuk memahami<br>tingkat kepuasan keluarga pasien pediatrik dalam peran mereka<br>sebagai pendamping pasien pediatrik, khususnya mengenai<br>pelayanan phlebotomy yang ada di Laboratorium Klinik Prodia<br>Lampung. Tujuan penelitian ini untuk mengetahui tingkat<br>kepuasan keluarga pasien pediatrik terhadap pelayanan<br>phlebotomy di Laboratorium Klinik Prodia Lampung. Metode<br>penelitian yang digunakan adalah deskriptif kuantitatif.<br>Pengambilan sampel, digunakan metode non probability<br>sampling dengan teknik accidental sampling yang diperoleh<br>sebanyak 52 responden. Hasil penelitian menunjukkan bahwa,<br>tingkat kepuasan pada Indikator Kehandalan didapatkan nilai<br>rata-rata 4,49 (sangat puas). Indikator Empati didapatkan nilai<br>rata-rata 3,80 (puas). Indikator Tangible didapatkan nilai rata-<br>rata 3,50 (puas). Indikator Jaminan didapatkan nilai rata-rata<br>3,32 (cukup puas) dan Indikator Ketanggapan didapatkan nilai<br>rata-rata 3,30 (cukup puas). Pencapaian indikator tersebut<br>merupakan Gambaran dari kualitas layanan phlebotomy<br>Laboratorium Klinik Prodia Lampung, pencapaian tersebut untuk<br>bisa dipertahankan dan terus ditingkatkan terutama aspek<br>kepuasan pelanggan pada indikator kehandalan, empati dan<br>tangible serta Jaminan.<br>Kata Kunci: Tingkat Kepuasan, Keluarga pasien pediatrik,<br>phlebotomy</p> |
| format | Recurso digital |
| id | zenodo_https___doi_org_10_5281_zenodo_17100222 |
| institution | Zenodo |
| language | |
| publishDate | 2025 |
| publisher | Zenodo |
| record_format | zenodo |
| spellingShingle | ANALISIS TINGKAT KEPUASAN KELUARGA PASIEN PEDIATRIK TERHADAP PELAYANAN PHLEBOTOMY DI LABORATORIUM KLINIK PRODIA LAMPUNG Darmawan Ns. Ni Luh Gede Puspita Yanti I Gusti Agus Putu Ferry Sutrisna Putra <p>ABSTRAK<br>Keluarga pasien pediatrik memainkan peran penting dalam<br>memberikan dukungan emosional, fisik, dan praktis kepada<br>pasien pediatrik. Oleh karena itu, penting untuk memahami<br>tingkat kepuasan keluarga pasien pediatrik dalam peran mereka<br>sebagai pendamping pasien pediatrik, khususnya mengenai<br>pelayanan phlebotomy yang ada di Laboratorium Klinik Prodia<br>Lampung. Tujuan penelitian ini untuk mengetahui tingkat<br>kepuasan keluarga pasien pediatrik terhadap pelayanan<br>phlebotomy di Laboratorium Klinik Prodia Lampung. Metode<br>penelitian yang digunakan adalah deskriptif kuantitatif.<br>Pengambilan sampel, digunakan metode non probability<br>sampling dengan teknik accidental sampling yang diperoleh<br>sebanyak 52 responden. Hasil penelitian menunjukkan bahwa,<br>tingkat kepuasan pada Indikator Kehandalan didapatkan nilai<br>rata-rata 4,49 (sangat puas). Indikator Empati didapatkan nilai<br>rata-rata 3,80 (puas). Indikator Tangible didapatkan nilai rata-<br>rata 3,50 (puas). Indikator Jaminan didapatkan nilai rata-rata<br>3,32 (cukup puas) dan Indikator Ketanggapan didapatkan nilai<br>rata-rata 3,30 (cukup puas). Pencapaian indikator tersebut<br>merupakan Gambaran dari kualitas layanan phlebotomy<br>Laboratorium Klinik Prodia Lampung, pencapaian tersebut untuk<br>bisa dipertahankan dan terus ditingkatkan terutama aspek<br>kepuasan pelanggan pada indikator kehandalan, empati dan<br>tangible serta Jaminan.<br>Kata Kunci: Tingkat Kepuasan, Keluarga pasien pediatrik,<br>phlebotomy</p> |
| title | ANALISIS TINGKAT KEPUASAN KELUARGA PASIEN PEDIATRIK TERHADAP PELAYANAN PHLEBOTOMY DI LABORATORIUM KLINIK PRODIA LAMPUNG |
| url | https://doi.org/10.5281/zenodo.17100222 |