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| Main Author: | |
|---|---|
| Format: | Recurso digital |
| Language: | |
| Published: |
Zenodo
2025
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| Online Access: | https://doi.org/10.5281/zenodo.17594161 |
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Table of Contents:
- <p><span>El artículo analiza la innovación en servicios públicos digitales en el GAD Municipal del Cantón Sucre<span> </span>mediante<span> </span>un<span> </span>modelo<span> </span>de<span> </span>decisión<span> </span>multicriterio<span> </span>que<span> </span>integra<span> </span>AHP<span> </span>y<span> </span>TOPSIS.<span> </span>El<span> </span>propósito<span> </span>fue priorizar iniciativas digitales con trazabilidad metodológica y alineadas con principios de digital by design, apertura, enfoque ciudadano y proactividad. Se operacionalizaron criterios y subcriterios, se elicitaron juicios de un panel experto con verificación de consistencia y se ordenaron<span> </span>alternativas<span> </span>respecto<span> </span>de<span> </span>un<span> </span>ideal<span> </span>y<span> </span>un<span> </span>antiideal.<span> </span>Los<span> </span>resultados<span> </span>mostraron<span> </span>que<span> </span>el<span> </span>impacto en la eficiencia obtuvo la mayor ponderación, seguido del costo total y de la transparencia institucional, con una razón de consistencia aceptable. Con base en estos pesos, TOPSIS ubicó como<span> </span>primera<span> </span>prioridad<span> </span>la<span> </span>Ventanilla<span> </span>Única<span> </span>Digital,<span> </span>en<span> </span>segundo<span> </span>lugar<span> </span>Turnos<span> </span>y<span> </span>citas<span> </span>en<span> </span>línea<span> </span>y<span> </span>en tercer lugar Notificaciones proactivas. El estudio discute implicaciones para la gobernanza del portafolio municipal y para el cierre de brechas locales en servicios en línea, y propone una secuencia de implementación que consolida procesos, fortalece interoperabilidad y habilita capacidades de datos para la proactividad. Se identifican limitaciones relativas al tamaño y composición del panel y a la selección acotada de criterios, y se plantean líneas de investigación para robustecer la estabilidad del ranking y la evaluación de impacto.</span></p>