| _version_ | 1866901137424121856 |
|---|---|
| author | Matellán Morilla, Tomás |
| author_facet | Matellán Morilla, Tomás |
| contents | <p><strong><span dir="auto"><span dir="auto">Resumen Ejecutivo:</span></span></strong></p> <p>El presente trabajo de investigación tuvo como objetivo conocer y analizar las motivaciones, actitudes y conductas de los consumidores online de Argentina, considerando las distintas etapas generacionales, desde los Baby Boomers hasta las generaciones X, Y y Z. El objetivo principal fue identificar los conocimientos, factores, influencias y experiencias del consumidor electrónico, así como analizar cómo estos inciden en la frecuencia de compra y en el nivel de satisfacción posterior a la misma.</p> <p>En primer lugar, se llevó a cabo una investigación exploratoria con enfoque cualitativo, mediante la técnica de entrevistas con guía de pautas. La muestra estuvo compuesta por dos perfiles: cinco empresarios o directivos de empresas y cinco consumidores finales. Posteriormente, a partir de la recolección e interpretación de los datos obtenidos en esta etapa exploratoria, se desarrolló una investigación descriptiva con enfoque cuantitativo, utilizando encuestas online.</p> <p>La muestra cuantitativa estuvo conformada por 1.200 personas de diferentes edades y de todas las provincias de Argentina. Entre los principales resultados obtenidos, se destacó la relevancia del precio y de la información del producto brindada por las empresas como factores determinantes en la decisión de compra. Asimismo, se observó que un alto porcentaje de consumidores de todas las generaciones realiza compras de manera ocasional, lo que implica una frecuencia aproximada de una compra cada dos o tres meses.</p> <p>Además, los niveles de satisfacción en las compras online resultaron altamente positivos, alcanzando una tasa del 99%. Finalmente, se evidencia que la necesidad de ahorrar tiempo y esfuerzo constituye un factor clave en el crecimiento sostenido del comercio electrónico, consolidándolo como un canal cada vez más relevante dentro del mercado.</p> |
| format | Recurso digital |
| id | zenodo_https___doi_org_10_5281_zenodo_18573073 |
| institution | Zenodo |
| language | spa |
| publishDate | 2023 |
| publisher | Zenodo |
| record_format | zenodo |
| spellingShingle | Motivaciones y conductas del consumidor online argentino según su generación Matellán Morilla, Tomás Marketing Marketing Digital Comportamiento del Consumidor Comercio Electrónico Consumidor Online Motivaciones de Compra Satisfacción del Cliente Estudios Generacionales Baby Boomers, X, Y y Z Ciencias Sociales <p><strong><span dir="auto"><span dir="auto">Resumen Ejecutivo:</span></span></strong></p> <p>El presente trabajo de investigación tuvo como objetivo conocer y analizar las motivaciones, actitudes y conductas de los consumidores online de Argentina, considerando las distintas etapas generacionales, desde los Baby Boomers hasta las generaciones X, Y y Z. El objetivo principal fue identificar los conocimientos, factores, influencias y experiencias del consumidor electrónico, así como analizar cómo estos inciden en la frecuencia de compra y en el nivel de satisfacción posterior a la misma.</p> <p>En primer lugar, se llevó a cabo una investigación exploratoria con enfoque cualitativo, mediante la técnica de entrevistas con guía de pautas. La muestra estuvo compuesta por dos perfiles: cinco empresarios o directivos de empresas y cinco consumidores finales. Posteriormente, a partir de la recolección e interpretación de los datos obtenidos en esta etapa exploratoria, se desarrolló una investigación descriptiva con enfoque cuantitativo, utilizando encuestas online.</p> <p>La muestra cuantitativa estuvo conformada por 1.200 personas de diferentes edades y de todas las provincias de Argentina. Entre los principales resultados obtenidos, se destacó la relevancia del precio y de la información del producto brindada por las empresas como factores determinantes en la decisión de compra. Asimismo, se observó que un alto porcentaje de consumidores de todas las generaciones realiza compras de manera ocasional, lo que implica una frecuencia aproximada de una compra cada dos o tres meses.</p> <p>Además, los niveles de satisfacción en las compras online resultaron altamente positivos, alcanzando una tasa del 99%. Finalmente, se evidencia que la necesidad de ahorrar tiempo y esfuerzo constituye un factor clave en el crecimiento sostenido del comercio electrónico, consolidándolo como un canal cada vez más relevante dentro del mercado.</p> |
| title | Motivaciones y conductas del consumidor online argentino según su generación |
| topic | Marketing Marketing Digital Comportamiento del Consumidor Comercio Electrónico Consumidor Online Motivaciones de Compra Satisfacción del Cliente Estudios Generacionales Baby Boomers, X, Y y Z Ciencias Sociales |
| url | https://doi.org/10.5281/zenodo.18573073 |