Ballesteros, R. H. (2009). La auditoria del servicio al cliente a través de la observación participante: "El cliente incógnito". Universidad Autónoma de Bucaramanga.
Cita Chicago Style (17a ed.)Ballesteros, Ricardo Hoyos. La Auditoria Del Servicio Al Cliente a Través De La Observación Participante: "El Cliente Incógnito". Universidad Autónoma de Bucaramanga, 2009.
Cita MLA (9a ed.)Ballesteros, Ricardo Hoyos. La Auditoria Del Servicio Al Cliente a Través De La Observación Participante: "El Cliente Incógnito". Universidad Autónoma de Bucaramanga, 2009.
Precaución: Estas citas no son 100% exactas.