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| Autor principal: | |
|---|---|
| Formato: | Artículo científico |
| Lenguaje: | pt |
| Publicado: |
Universidade Federal de Santa Catarina
2018
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| Materias: | |
| Acceso en línea: | https://www.redalyc.org/articulo.oa?id=14762411007 https://www.redalyc.org/journal/147/14762411007/ https://www.redalyc.org/journal/147/14762411007/html/ https://www.redalyc.org/journal/147/14762411007/14762411007.epub https://www.redalyc.org/journal/147/14762411007/movil https://doi.org/10.5007/1518-2924.2018v23n52p84 |
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Tabla de Contenidos:
- Aplicação do modelo Servqual na bienal do livro da Zona da Mata: o olhar dos interagentes abrindo novas páginas para melhoria da qualidade Ana Claudia Borges CAMPOS Marcelo Calderari MIGUEL Sandra Maria Souza de CARVALHO Ciencias de la Información Serviços Servqual Qualidade Satisfação Estudo de Usuários Esta pesquisa trata das percepções e expectativas dos visitantes sobre os serviços ofertados na Bienal do Livro da Zona Da Mata, em Juiz de Fora – Minas Gerais (Brasil). Apresenta um estudo exploratório, descritivo, de abordagem quantitativa, visando diagnosticar as dimensões da qualidade: Confiabilidade, Empatia, Garantia, Receptividade e Tangibilidade. Por meio de um questionário Likert foram coletados, de forma não probabilística, dados entre os dias 14 a 19 de junho de 2016. Os resultados indicam a validade e consistência da abordagem, evidência que a maior lacuna abrange os itens tangíveis. Conclui-se que a métrica Servqual é adequada para empoderar os interagentes e pautar possíveis melhorias no processo de desenvolvimento de serviços. 2018 artículo científico 1518-2924 https://www.redalyc.org/articulo.oa?id=14762411007 https://www.redalyc.org/journal/147/14762411007/ https://www.redalyc.org/journal/147/14762411007/html/ https://www.redalyc.org/journal/147/14762411007/14762411007.epub https://www.redalyc.org/journal/147/14762411007/movil https://doi.org/10.5007/1518-2924.2018v23n52p84 pt http://www.redalyc.org/revista.oa?id=147 Encontros Bibli: revista eletrônica de biblioteconomia e ciência da informação application/pdf Universidade Federal de Santa Catarina Encontros Bibli: revista eletrônica de biblioteconomia e ciência da informação (Brasil) Num.52 Vol.23