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| Main Author: | |
|---|---|
| Format: | Artículo científico |
| Language: | pt |
| Published: |
Universidade Federal de Santa Catarina
2004
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| Subjects: | |
| Online Access: | https://www.redalyc.org/articulo.oa?id=273523070004 |
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Table of Contents:
- AVALIAÇÃO DA QUALIDADE DOS SERVIÇOS: UMA ANÁLISE DOS DADOS E DA METODOLOGIA ADOTADA Altamir da Silva Souza Cassiano Paes da Silva Marcio Silva Rodrigues Administración y Contabilidad Qualidade Satisfação de clientes Metodologia de pesquisa A avaliação dos clientes é um indicador utilizado pelas organizações preocupadas com a qualidade dos serviços. A partir de uma pesquisa de avaliação da qualidade dos serviços de uma empresa de limpeza pública, realizada junto aos munícipes, decidiu-se elaborar este estudo para apresentar os resultados encontrados e uma análise crítica da metodologia empregada pela empresa. Os resultados indicam uma avaliação positiva dos serviços. No entanto, sugere-se mudanças nos procedimentos adotados. 2004 artículo científico 1516-3865 https://www.redalyc.org/articulo.oa?id=273523070004 pt http://www.redalyc.org/revista.oa?id=2735 Revista de Ciências da Administração application/pdf Universidade Federal de Santa Catarina Revista de Ciências da Administração (Brasil) Num.12 Vol.6