Romero, S. R. D. (2014). Procedimiento para la gestión de niveles de servicio con base en la norma ISO/IEC 20000: 2005. Universidad ICESI.
Chicago-Zitierstil (17. Ausg.)Romero, Sergio Ricardo Dorado. Procedimiento Para La Gestión De Niveles De Servicio Con Base En La Norma ISO/IEC 20000: 2005. Universidad ICESI, 2014.
MLA-Zitierstil (9. Ausg.)Romero, Sergio Ricardo Dorado. Procedimiento Para La Gestión De Niveles De Servicio Con Base En La Norma ISO/IEC 20000: 2005. Universidad ICESI, 2014.
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