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| Main Author: | |
|---|---|
| Format: | Artículo científico |
| Language: | es |
| Published: |
Portal Universia S.A.
2009
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| Subjects: | |
| Online Access: | https://www.redalyc.org/articulo.oa?id=43312278008 |
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Table of Contents:
- Las agencias de viaje virtuales: ¿Cómo analizar la calidad de e-servicio y sus efectos sobre la satisfacción del cliente? Ana Belén del Río-Lanza Leticia Suárez-Álvarez Rodolfo Vázquez-Casielles Administración y Contabilidad servicio Turismo 2 calidad de e agencias de viajes Marketing en Internet La forma de hacer negocios en la industria turística ha cambiado dramáticamente debido al desarrollo de las tecnologías de la información. El negocio de las reservas online en el mercado español mueve en torno a 5.800 millones de euros y las agencias de viajes virtuales (AVV) abarcan la tercera parte del total de esta facturación. En este contexto, la competencia de las AVV es cada vez más intensa y resulta fundamental comprender la calidad de e-servicio percibida por sus clientes. El objetivo de este artículo es identificar las dimensiones de calidad de servicio recibida a través de la web y su influencia sobre la satisfacción del turista potencial. Asimismo, también se analizan las fortalezas y las debilidades de las AVV con respecto a dichas dimensiones con el fin de orientar el diseño de su oferta. 2009 artículo científico 1698-5117 https://www.redalyc.org/articulo.oa?id=43312278008 es http://www.redalyc.org/revista.oa?id=433 Universia Business Review application/pdf Portal Universia S.A. Universia Business Review (España) Num.24