Imagen de Portada

Service quality management based on the application of the ITIL standard

Fuente: Redalyc

Guardado en:

Detalles Bibliográficos
Autor principal:	Hermenegildo Gil-Gómez
Formato:	Artículo científico
Lenguaje:	en
Publicado:	Universidad Nacional de Colombia 2014
Materias:	Ingeniería ITIL Systems Services Customer Information Technology (IT)
Acceso en línea:	Acceder al recurso
Etiquetas:	Agregar Etiqueta Sin Etiquetas, Sea el primero en etiquetar este registro!

Ejemplares similares

INFORMATION TECHNOLOGY SERVICE MANAGEMENT PROCESSES MATURITY IN THE BRAZILIAN FEDERAL DIRECT ADMINISTRATION
por: Maria Albeti Vieira Vitoriano
Publicado: (2015)

ITIL, COBIT and EFQM: Can They Work Together?
por: Juan José Sánchez Peña
Publicado: (2013)

Guideline of Identification and Track on Support's level on Mexican Very Small Enterprises (MVSE)
por: Alejandro Fuentes-Penna
Publicado: (2010)

COMBINING ITIL, COBIT AND ISO/IEC 27002 FOR STRUCTURING COMPREHENSIVE INFORMATION TECHNOLOGY FOR MANAGEMENT IN ORGANIZATIONS
por: Maico Gehrmann
Publicado: (2012)

How small and medium enterprises can begin their implementation of ITIL?
por: Jose Antonio Calvo-Manzano
Publicado: (2015)

IMPLEMENTACIÓN DE MODELO DE PROCESOS DE GESTIÓN DE SERVICIOS CON ITIL (INFORMATION TECHNOLOGY INFRASTRUCTURE LIBRARY)
por: CARLOS ALBERTO OCAMPO S.
Publicado: (2009)

CUSTOMER SERVICES AND SATISFACTION LEVEL AT HDFC BANK
por: International Journal of Technovation and Business Insights
Publicado: (2026)

Plan estratégico basado en ITIL para mipymes en el departamento de Arauca-Colombia
por: Carlos Eduardo Puentes Figueroa
Publicado: (2019)

IT MANAGEMENT MODEL FOR FINANCIAL REPORT ISSUANCE AND REGULATORY AND LEGAL COMPLIANCE
por: José Rogério Poggio Moreira
Publicado: (2013)

Appraisal of the Use of Public Relations in Promoting Microfinance Banking Services in Enugu State
por: Ochi, Chinenye Modesta
Publicado: (2026)

Modelo de gestión basado en el ciclo de vida del servicio de la Biblioteca de Infraestructura de Tecnologías de Información (ITIL)
por: Yurley Constanza Medina Cárdenas
Publicado: (2009)

Gobierno de TI – Estado del arte
por: Ingrid Lucía Muñoz Periñán
Publicado: (2011)

An integrated methodology for customer relationship management customization
por: Ricardo Colomo Palacios
Publicado: (2007)

Enterprise Architecture, an enabler of change and knowledge management
por: Oswaldo Moscoso-Zea
Publicado: (2019)

La gestión de la configuración y la gestión de activos como una gestión del conocimiento
por: Jesús García Romanos
Publicado: (2008)

Assessing the service quality in Software-as-a-Service from the customers’ perspective: a methodological approach and case of use
por: André Luís Policani Freitas
Publicado: (2017)

Comparison of models and standards for implementing IT service capacity management
por: Alleinni Féliz-Sánchez
Publicado: (2015)

Problemas en la adopción de modelos de gestión de servicios de tecnologías de información. Una revisión sistemática de la literatura
por: Karin Ana Melendez-Llave
Publicado: (2018)

The Effects of Purchaser Service Management on Business Development
por: Dr. Gift Ugwe Roman
Publicado: (2025)

Assessment of Extended E-S-Qual Model in an M-Commerce Setting
por: Dastane, Omkar, et al.
Publicado: (2025)

CRM as a support for knowledge management and customer relationship
por: Silvana Toriani
Publicado: (2011)

Gestión de la Configuración y el Cambio en Proyectos de Servicios de TI
por: Gretel Danitza Canasa Condori
Publicado: (2020)

Las certificaciones profesionales y su impacto en los planes de estudio de Ingeniería en Comunicaciones y Electrónica
por: Federico Felipe-Durán
Publicado: (2016)

Validation of the Need for Social Interaction Scale between Customer and Service Provider
por: Jesús Manuel López-Bonilla
Publicado: (2014)

Una propuesta organizativa de los procesos de SD y SS en ITIL
por: Elena Ruiz
Publicado: (2007)

QFD and TRIZ integration in product development: a Model for Systematic Optimization of Engineering Requirements
por: Ricardo Manfredi Naveiro
Publicado: (2018)

MODELO DE GESTIÓN DE SERVICIOS PARA LA UNIVERSIDAD DE PAMPLONA: ITIL
por: Yurley Constanza Medina Cárdenas
Publicado: (2008)

MODELOS DE DESARROLLO PARA GOBIERNO TI
por: CARLOS EDUARDO MARULANDA ECEHEVRRY
Publicado: (2009)

Influencia de ITIL V3 en la gestión de incidencias de una municipalidad peruana
por: Fiorella Stefhanie Sánchez Casanova
Publicado: (2021)

Utilização do ITIL® V3 no Brasil: uma verificação da aplicação do domínio “Estratégia de Serviços” entre os profissionais de Tecnologia da Informação
por: Emerson Rodolfo Abraham
Publicado: (2015)

Optimizing Airline Customer Service: A KPI-Driven Approach for Chief Customer Services Officers
por: MoghadasNian, SeyyedAbdolHojjat, et al.
Publicado: (2024)

A guide to best practices for the transition from ipv4 to ipv6
por: Lennart Enrique Madera V.
Publicado: (2015)

Leveraging Highly Relational Service Performance Through The Participation of Empowered Customer
por: Patricia Silva Monteiro Boaventura
Publicado: (2018)

Evaluation of quality of service: real case in the hotel fitness center
por: Natália de Almeida Ferraz
Publicado: (2018)

INNOVATION ACCEPTANCE AND CUSTOMER SATISFACTION. A SURVEY ON TAX INFORMATION SYSTEMS
por: AMITITS MORADI ABADI
Publicado: (2017)

An Assessment of ISMS Process Maturity based on Readiness and Awareness of team members of selected IT Organizations
por: Alpana Kakkar
Publicado: (2012)

ITIL: Una nueva alternativa en el aprovechamiento de los recursos informáticos para las empresas colombianas
por: Pablo Antonio Ortiz Nuñez
Publicado: (2005)

INSTITUTIONAL IMAGE AND THE ROLE OF THE MANAGERS OF A MAJOR BRAZILIAN FINANCIAL INSTITUTION: ANALYSIS OF PERCEPTIONS OF HIGH INCOME CUSTOMERS
por: José Edson Lara
Publicado: (2017)

Identification of customer satisfaction in services: a study on agribusiness dealers
por: Mario Gilberto Lütkemeyer Filho
Publicado: (2015)

THE ROLE OF CO-CREATION IN BUILDING COMPETITIVE ADVANTAGE WITHIN CAMEROON'S PROCESSING AND SERVICE INDUSTRIES
por: Miller, Jonathan
Publicado: (2026)