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| Main Author: | |
|---|---|
| Format: | Artículo científico |
| Language: | es |
| Published: |
Universidad de Guadalajara
2018
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| Subjects: | |
| Online Access: | https://www.redalyc.org/articulo.oa?id=571864088004 https://www.redalyc.org/journal/5718/571864088004/ https://www.redalyc.org/journal/5718/571864088004/html/ https://www.redalyc.org/journal/5718/571864088004/571864088004.epub https://www.redalyc.org/journal/5718/571864088004/movil |
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Table of Contents:
- Perspectiva del cliente sobre una empresa textil de Guanajuato. Segundo pilar del Balanced Scorecard Marco Alberto Valenzo-Jiménez Guillermo Cazares Vázquez Jaime Apolinar Martínez-Arroyo Angélica Guadalupe Zamudio de la Cruz Multidisciplinarias (Ciencias Sociales) Caso de estudio Cuota de mercado Aumento de clientes Retención de clientes Perspectiva del cliente El objetivo de este trabajo es integrar el Balanced Scorecard (BSC) a través de un acercamiento práctico desde la perspectiva del cliente en una empresa del sector textil en la región sur del Estado de Guanajuato. El diseño de esta investigación es de tipo no experimental y de corte transversal, bajo el enfoque del estudio de caso. Los principales resultados fueron: la generación de una propuesta de valor añadido al cliente; de mejoras en la calidad, en el diseño del producto, en la imagen y en la relación con el cliente. La descripción exhaustiva de la situación del “Corporativo Z” condujo a la correcta toma de decisiones con facilidad y sencillez. Todo ello para alcanzar los objetivos de la alta dirección que son: llevar a la empresa por el camino de la mejora continua e incrementar la rentabilidad. 2018 artículo científico 1665-7039 https://www.redalyc.org/articulo.oa?id=571864088004 https://www.redalyc.org/journal/5718/571864088004/ https://www.redalyc.org/journal/5718/571864088004/html/ https://www.redalyc.org/journal/5718/571864088004/571864088004.epub https://www.redalyc.org/journal/5718/571864088004/movil es http://www.redalyc.org/revista.oa?id=5718 Mercados y Negocios application/pdf Universidad de Guadalajara Mercados y Negocios (México) Num.38