Cita APA (7a ed.)

Rossi, C. A. V. (1998). Pesquisa de satisfação de clientes: O estado-da-arte e proposição de um método brasileiro. Associação Nacional de Pós-Graduação e Pesquisa em Administração.

Cita Chicago Style (17a ed.)

Rossi, Carlos Alberto Vargas. Pesquisa De Satisfação De Clientes: O Estado-da-arte E Proposição De Um Método Brasileiro. Associação Nacional de Pós-Graduação e Pesquisa em Administração, 1998.

Cita MLA (9a ed.)

Rossi, Carlos Alberto Vargas. Pesquisa De Satisfação De Clientes: O Estado-da-arte E Proposição De Um Método Brasileiro. Associação Nacional de Pós-Graduação e Pesquisa em Administração, 1998.