M, A. C. R. (2001). Uma escala de mensuração da zona de tolerância de consumidores de serviços. Associação Nacional de Pós-Graduação e Pesquisa em Administração.
Citazione stile Chigago Style (17a edizione)M, Alziro César Rodrigues. Uma Escala De Mensuração Da Zona De Tolerância De Consumidores De Serviços. Associação Nacional de Pós-Graduação e Pesquisa em Administração, 2001.
Citatione MLA (9a ed.)M, Alziro César Rodrigues. Uma Escala De Mensuração Da Zona De Tolerância De Consumidores De Serviços. Associação Nacional de Pós-Graduação e Pesquisa em Administração, 2001.
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