Vargas, C. A. R. (2002). O Impacto do Gerenciamento de Reclamações na Confiança e na Lealdade do Consumidor. Associação Nacional de Pós-Graduação e Pesquisa em Administração.
Cita Chicago Style (17a ed.)Vargas, Carlos Alberto Rossi. O Impacto Do Gerenciamento De Reclamações Na Confiança E Na Lealdade Do Consumidor. Associação Nacional de Pós-Graduação e Pesquisa em Administração, 2002.
Cita MLA (9a ed.)Vargas, Carlos Alberto Rossi. O Impacto Do Gerenciamento De Reclamações Na Confiança E Na Lealdade Do Consumidor. Associação Nacional de Pós-Graduação e Pesquisa em Administração, 2002.
Precaución: Estas citas no son 100% exactas.